Thường xuyên cải cách - Tận tình phục vụ

Năm 2019, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) của ngành bảo hiểm xã hội tỉnh có nhiều chuyển biến tích cực về rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, cung cách phục vụ... Phát huy kết quả đạt được, năm 2020, ngành sẽ có nhiều đổi mới hơn nữa. Ông Đặng Văn Nở (ảnh), Giám đốc Bảo hiểm xã hội tỉnh, cho biết cụ thể:

- Chúng tôi xác định năm 2019 là năm đột phá về cải cách hành chính (CCHC), lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả giải quyết công việc hành chính, trọng tâm là cải cách TTHC nhằm đảm bảo giải quyết kịp thời, đầy đủ chế độ chính sách bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) đối với người lao động và Nhân dân. Do đó, việc công khai, minh bạch, dân chủ trong phục vụ Nhân dân luôn được quan tâm, ngày càng nâng chất.

Tất cả TTHC về BHXH, BHYT, BHTN đều được công bố, công khai trên Trang thông tin điện tử BHXH tỉnh. Đồng thời, cũng đã niêm yết công khai tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC từ tỉnh đến các huyện, thị xã, thành phố theo Quyết định 777/QĐ-BHXH ngày 24/6/2019 về việc công bố thủ tục hành chính thay thế, bị bãi bỏ thuộc lĩnh vực giải quyết hưởng các chế độ BHXH và chi trả các chế độ BHXH, BHTN thuộc thẩm quyền giải quyết của BHXH Việt Nam.

Trong năm, ngành còn thường xuyên kiểm tra, tăng cường chấn chỉnh công tác tiếp nhận và trả kết quả TTHC để nâng cao hơn tinh thần, thái độ phục vụ Nhân dân, thực hiện đúng và đủ theo quy trình thủ tục hồ sơ được niêm yết. Nếu có phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân đều được báo cáo đến lãnh đạo, sau đó, các bộ phận nghiệp vụ sẽ trả lời cụ thể thắc mắc…

Trong cải cách, đơn vị đã cắt giảm về thời gian giải quyết hồ sơ hành chính như thế nào, thái độ phục vụ ra sao ?

- BHXH tỉnh thường xuyên rà soát TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết, kịp thời phát hiện để đề nghị BHXH Việt Nam loại bỏ hoặc sửa đổi những thủ tục không phù hợp, đảm bảo đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện, tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức của các tổ chức, cá nhân.

Kết quả, hiện nay thực hiện cắt giảm số TTHC từ 32 thủ tục xuống còn 27; rút ngắn thời gian giải quyết chế độ hưu trí từ 30 ngày xuống còn 20 ngày làm việc; giải quyết trợ cấp BHXH 1 lần từ 15 ngày xuống 10 ngày (bao gồm cả thời gian cấp lại sổ BHXH do người lao động có thời gian thất nghiệp chưa hưởng); cấp sổ BHXH, thẻ BHYT từ 10 ngày xuống còn 5 ngày; trường hợp cấp lại do thay đổi thông tin hoặc mất, thời gian thực hiện từ 2 ngày xuống thực hiện giải quyết ngay trong ngày.

Thái độ phục vụ của tập thể công chức, viên chức và người lao động của BHXH tỉnh rất được chú trọng và đã tạo được niềm tin, sự hài lòng cho người tham gia thụ hưởng chính sách của ngành.

Công tác cải cách năm 2019 đã ghi nhận những kết quả nào, thưa ông ?

- Trong năm, BHXH tỉnh thực hiện công bố, công khai 27 TTHC (giảm 1 thủ tục so với năm 2018), rút ngắn thời hạn cấp thẻ BHYT xuống còn 5 ngày (riêng với người hưởng trợ cấp thất nghiệp không quá 2 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo quy định), cấp lại thẻ BHYT không thay đổi thông tin được thực hiện trong ngày.

Chúng tôi thực hiện cải cách TTHC trên tất cả các lĩnh vực, nền tảng chủ đạo là sử dụng giao dịch điện tử đối với tất cả đơn vị sử dụng lao động trên địa bàn. Trong đó, giao dịch điện tử với các đơn vị tham gia BHXH đạt hơn 95%; đồng thời kết nối với 100% cơ sở khám chữa bệnh BHYT của tỉnh…

Kết quả trên giúp BHXH tỉnh trong 2 năm 2017-2018 giữ vị trí thứ 1 trên tổng số các sở, ngành về CCHC trên địa bàn.

Bên cạnh đó, chúng tôi còn chủ động phối hợp với Bưu điện tỉnh triển khai tiếp nhận và trả kết quả TTHC qua hệ thống bưu chính. Các đơn vị sử dụng lao động chỉ cần gọi điện thoại tới bưu điện huyện, thị xã, thành phố để chuyển và nhận kết quả hồ sơ với cơ quan BHXH theo quy định. Phối hợp chặt chẽ với các ngân hàng hướng dẫn đối tượng thụ hưởng chế độ BHXH hàng tháng, BHTN qua tài khoản ATM và nhận tiền trợ cấp qua tài khoản cá nhân…

Đơn vị đã triển khai thực hiện hiệu quả quản lý, cải cách trên các phần mềm ra sao ?

- BHXH tỉnh đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong hoạt động nghiệp vụ, quản lý sổ BHXH, thẻ BHYT và giám định BHYT. Việc ứng dụng CNTT đã từng bước nâng cao hiệu quả thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, đồng thời giúp người dân thuận tiện hơn khi thực hiện các thủ tục liên quan.

Hiện nay, toàn ngành đang ứng dụng hiệu quả 15 chương trình phần mềm trong quản lý chuyên môn, nghiệp vụ, đáp ứng tốt yêu cầu quản lý, điều hành. Cụ thể như: Bộ công cụ tập trung dữ liệu thu, sổ thẻ TST; Bộ công cụ tập trung dữ liệu kế toán TCKT; Bộ công cụ tập trung dữ liệu chính sách BHXH TCS; phần mềm tiếp nhận hồ sơ và giao dịch điện tử (TNHS 3.0); hệ thống thông tin giám định BHYT; phần mềm quản lý hồ sơ BHXH; phần mềm quản lý văn bản và điều hành; phần mềm tổ chức cán bộ; phần mềm quản lý thiết bị; phần mềm lưu trữ hồ sơ điện tử, hệ thống mail điện tử của ngành...

Chúng tôi cũng cung cấp 19 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4. Bên cạnh đó, toàn bộ các văn bản đến, đi; soạn thảo, trao đổi thông tin, xử lý công việc; trình ký, phát hành văn bản đều được thực hiện trên phần mềm quản lý văn bản.

Nói chung, các lĩnh vực hoạt động nghiệp vụ của BHXH tỉnh đều được thực hiện trên phần mềm, giúp cho công tác quản lý, thống kê, báo cáo luôn chính xác, kịp thời.

Năm 2020, ông xác định sẽ có những cải cách gì để phục vụ tốt hơn ?

- Trong thời gian tới, BHXH tỉnh sẽ tiếp tục đẩy mạnh CCHC, hướng tới đổi mới, sắp xếp tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả.

Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh giao dịch điện tử, giải quyết kịp thời, đầy đủ quyền lợi BHXH, BHYT cho người dân, doanh nghiệp. Các phần mềm nghiệp vụ cũng sẽ được tiếp tục được nghiên cứu bổ sung, nâng cấp và hoàn thiện theo các quy định mới để tạo sự liên thông, kết nối chặt chẽ trong toàn ngành.

Bằng ý chí, quyết tâm chính trị cao, BHXH tỉnh Hậu Giang phấn đấu cùng toàn ngành từng bước tạo dựng được niềm tin trong Nhân dân với tôn chỉ “Xây dựng ngành BHXH hiện đại, chuyên nghiệp, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp”.

Xin cảm ơn ông !

TRÍ THỨC thực hiện