Giải quyết thủ tục nhanh, gọn, chính xác

Thái độ phục vụ thân thiện, tiến độ xử lý các thủ tục được đẩy nhanh, áp dụng hệ thống giao dịch điện tử liên thông... là những hiệu quả tích cực trong việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính (TTHC) của ngành bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh Hậu Giang trong thời gian qua.

Viên chức BHXH thành phố Vị Thanh tận tình hướng dẫn thủ tục tham gia BHYT cho người dân.

Phấn khởi khi mình được hỗ trợ giải quyết công việc xong rất nhanh, bà Dương Thanh Hương, ở khu vực 4, phường IV, thành phố Vị Thanh, cho biết: “Hôm nay, tôi đến để làm một vài giấy tờ BHYT. Trước lúc đi, tôi cũng nghĩ chắc cũng hết buổi chiều mới xong công việc, thủ tục chắc cũng hơi rườm rà. Nhưng thực tế lúc đến, tôi được các cán bộ BHXH thành phố hướng dẫn, giải quyết rất tận tình, nhanh chóng. Cán bộ hỏi vài câu rồi tra cứu trên máy vi tính, tôi cung cấp thêm một số giấy tờ có liên quan, chỉ hơn 15 phút là xong công việc”. Và thật vậy, trong buổi chiều, chúng tôi có mặt tại BHXH thành phố Vị Thanh, ngoài trường hợp của bà Dương Thanh Hương, còn có nhiều người dân đến thông báo bị hư thẻ, mất thẻ BHYT, làm đơn cấp mới, tham gia BHYT mới cho người thân theo hình thức hộ gia đình, làm thủ tục thanh toán trực tiếp... Quy trình thủ tục được hướng dẫn cẩn thận, nhanh, gọn, việc cấp mới thẻ BHYT cho người dân chỉ vỏn vẹn trong vòng 5-15 phút (thay vì phải chờ đến 2 ngày như trước).

Ông Lê Văn Dũng, Phó Giám đốc BHXH thành phố Vị Thanh, cho biết: “Thực hiện chỉ đạo của BHXH tỉnh, BHXH thành phố đã nỗ lực đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, xem đây là khâu then chốt để nâng cao chất lượng công việc. Qua hệ thống phần mềm tiếp nhận hồ sơ điện tử, không chỉ cán bộ của BHXH dễ dàng kiểm soát được để đôn đốc tiến độ mà đơn vị, người dân, doanh nghiệp cũng theo dõi được quy trình xử lý hồ sơ”.

Nhờ thường xuyên chú trọng công tác cải cách TTHC, rút ngắn thời gian giải quyết một số TTHC tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân đến làm việc. Tính đến nay, BHXH tỉnh đã thực hiện cắt giảm số TTHC từ 32 thủ tục xuống còn 28 thủ tục, giải quyết trợ cấp BHXH 1 lần từ 15 ngày xuống 10 ngày (bao gồm cả thời gian cấp lại sổ BHXH do người lao động có thời gian thất nghiệp chưa hưởng), rút ngắn thời gian giải quyết chế độ hưu trí từ 30 ngày xuống còn 20 ngày làm việc, cấp sổ BHXH, thẻ BHYT từ 10 ngày xuống chỉ còn 5 ngày. Đặc biệt, trường hợp cấp lại thẻ BHYT do thay đổi thông tin hoặc mất, thời gian thực hiện từ 2 ngày làm việc, thì nay giải quyết ngay trong ngày đã đảm bảo quyền lợi cho cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp và người dân tham gia.

Bên cạnh đó, việc cấp thẻ BHYT theo mã số BHXH và thời hạn sử dụng thẻ không có ngày kết thúc sẽ đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tham gia BHYT. Đây là một giải pháp cải cách TTHC tạo điều kiện thuận lợi cho người tham gia BHYT. Vì đối với các trường hợp thẻ BHYT hết hạn mà không gián đoạn quá 3 tháng, nếu không may mắc bệnh, người dân đóng tiền tham gia BHYT thì thẻ BHYT sẽ được cập nhật và có giá trị sử dụng ngay hoặc đang nằm viện mà hết hạn sử dụng của thẻ, chỉ cần đóng tiền cho đại lý thu, đại lý thu nộp tiền và cập nhật vào cơ sở dữ liệu sẽ được hưởng BHYT tiếp tục mà không cần phải đi nhận thẻ để trình cho bệnh viện như trước. Bà Nguyễn Thị Xuyến, ở ấp Tân Trị 1, xã Tân Phú, thị xã Long Mỹ, cho biết: “Mọi thủ tục khi đến khám, chữa bệnh bằng BHYT tại bệnh viện thị xã rất nhanh, không gây phiền hà. Đặc biệt là nhiều khi tới hạn đóng bảo hiểm tôi quên, cán bộ phụ trách BHXH, BHYT đã gọi điện thông báo giúp tôi đến đóng kịp thời, không bị gián đoạn khi sử dụng”.

Lợi thế từ việc tiếp tục triển khai thực hiện tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC trực tiếp tại bộ phân “một cửa”, qua bưu điện, thực hiện giao dịch điện tử trong việc thực hiện thủ tục tham gia BHXH, BHYT, BHTN và đề nghị cấp sổ BHXH, thẻ BHYT, để tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho tổ chức, cá nhân đã đảm bảo kịp thời, đầy đủ, đúng quy định. Tính đến nay, đã có 1.269/1.315 đơn vị đã đăng ký thực hiện giao dịch điện tử, đạt 96,5% so với tổng số đơn vị trên địa bàn. 3 tháng đầu năm 2019, hệ thống BHXH tỉnh và BHXH các huyện, thị, thành phố đã tiếp nhận và giải quyết hàng chục ngàn hồ sơ cho đối tượng. Toàn ngành đã nhận hồ sơ qua bưu điện, nhận trực tiếp và qua giao dịch điện tử lũy kế từ đầu năm đến nay là 16.524 hồ sơ, số hồ sơ giải quyết đúng hẹn đạt 99,76%, trả trước hẹn là 5.969 hồ sơ.

Bà Nguyễn Thị Út, Giám đốc Bưu điện huyện Long Mỹ, cho biết: “Nhờ ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin, triển khai áp dụng hệ thống giao dịch điện tử liên thông nên công tác phối hợp giữa bưu điện và BHXH huyện luôn thông suốt và hiệu quả. Hoạt động đã hạn chế tối đa tình trạng trả hồ sơ chậm muộn, thất lạc hồ sơ, giúp giao nhận đầy đủ, đúng thời gian quy định theo hợp đồng, tuân thủ nghiêm thời gian giải quyết các TTHC cho người dân”.

Tính đến nay, BHXH tỉnh đang ứng dụng có hiệu quả 15 chương trình phần mềm trong quản lý chuyên môn nghiệp vụ, đáp ứng tốt yêu cầu quản lý điều hành. Cung cấp 19 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4. Bên cạnh đó, toàn bộ các văn bản đến, đi; soạn thảo, trao đổi thông tin, xử lý công việc; trình ký, phát hành văn bản đều được thực hiện trên Phần mềm quản lý văn bản và điều hành. Để thực hiện tốt công tác cải cách TTHC, BHXH tỉnh sẽ tiếp tục chủ động rà soát các TTHC, đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với tình hình thực tế địa phương. Đồng thời thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC qua hệ thống giao dịch điện tử, đảm bảo kịp thời, đúng quy định…

  Bài, ảnh: CAO OANH