Cải cách thiết thực, thân thiện, hiệu quả

Năm 2019, thị xã Long Mỹ đã tích cực đẩy mạnh công tác cải cách hành chính thông qua những cách làm hay, hiệu quả.

Cán bộ bộ phận một cửa phường Vĩnh Tường tiếp nhận hồ sơ của người dân.

Theo đó, tại bộ phận một cửa của UBND thị xã và các xã, phường, quy định về thủ tục, hồ sơ, trình tự, thời gian, lệ phí... giải quyết hồ sơ hành chính đều được niêm yết công khai, dễ dàng nhìn thấy. Các địa phương cũng quan tâm xây dựng nhiều mô hình hay trong cải cách thủ tục hành chính để phục vụ tốt hơn nhu cầu giải quyết công việc của người dân, tổ chức.

Thân thiện mô hình 4 xin, 4 luôn

Tại phường Thuận An, mô hình “4 xin” (xin chào, xin hỏi, xin lỗi, xin cảm ơn) và 4 luôn (luôn mỉm cười, luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu, luôn giúp đỡ) được cán bộ, công chức đơn vị chú tâm thực hiện, người dân đánh giá cao.

Ông Huỳnh Thanh Tính, ở khu vực 6, đến bộ phận một cửa phường làm giấy khai sinh, được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình nên rất hài lòng. Ông Tính nói: “Thái độ phục vụ của cán bộ ở đây rất chu đáo khiến người đến yêu cầu giải quyết hồ sơ rất thoải mái. Thời gian giải quyết hồ sơ cho tôi cũng chỉ mất khoảng 5 phút”.

Hiện nay, mỗi ngày bộ phận một cửa của phường tiếp nhận khoảng 100 lượt hồ sơ của người dân và đều được giải quyết nhanh chóng, trước và đúng hẹn.

Cán bộ Văn phòng UBND phường Thuận An cho biết từ mô hình này, ý thức trách nhiệm với công việc, tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của phường ngày càng được nâng lên; không gây khó khăn, phiền hà, lạm quyền, nhũng nhiễu dân khi thực hiện nhiệm vụ.

Thiết thực mô hình 3 trong 1

Tại phường Vĩnh Tường, đầu năm nay đơn vị thành lập mô hình “3 trong 1”. Đó là khi người dân đăng ký khai sinh cho trẻ, sẽ được giải quyết, cập nhật luôn nội dung về hộ tịch, bảo hiểm y tế đối với trường hợp này.

Bà Trần Thị Hoa, ở khu vực Bình Tân, phường Vĩnh Tường, cho biết: “Bây giờ người dân chỉ cần lại bộ phận một cửa của phường là được cán bộ hướng dẫn làm giấy tờ, thủ tục nhanh gọn, không mất nhiều thời gian”.

Gắn với thực hiện mô hình, phường Vĩnh Tường còn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động để nâng cao chất lượng quản lý, điều hành, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân, góp phần trong xây dựng chính quyền điện tử của thị xã.

Đến nay, có 100% cán bộ đơn vị sử dụng thành thạo máy vi tính trong thực hiện công việc; toàn bộ văn bản đi, đến được thực hiện trên phần mềm hồ sơ công việc và hòm thư công vụ. Tỷ lệ được cấp và sử dụng thư điện tử công vụ trong xử lý công việc đạt 100%. Qua đó, giải quyết rất nhanh mọi thủ tục hành chính của cá nhân, tổ chức có yêu cầu.

Ngoài ra, từ tháng 5-2018, bộ phận một cửa của phường đã ứng dụng phần mềm dịch vụ công trực tuyến - nhận, trả kết quả, nhờ đó, giảm bớt thủ tục, thời gian. Thông qua phần mềm, người dân biết được hồ sơ của mình giải quyết đến đâu, thời gian nào nhận kết quả; lãnh đạo của UBND phường cũng dễ dàng theo dõi để đôn đốc quá trình làm việc của từng cán bộ bộ phận một cửa.

Kết quả từ đầu năm 2019 đến nay, bộ phận một cửa phường Vĩnh Tường tiếp nhận hơn 2.600 hồ sơ, trong đó có 311 hồ sơ nhận trực tuyến. Toàn bộ đều giải quyết trước và đúng hạn.

Ông Đỗ Văn Đức, Chủ tịch UBND phường Vĩnh Tường, thông tin: “Phường sẽ tiếp tục duy trì nghiêm việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, đảm bảo không có hồ sơ trả chậm, muộn, tăng tỷ lệ hồ sơ trả trước hạn cho công dân; nỗ lực cắt giảm các điều kiện, thời gian, tiết kiệm chi phí giải quyết hồ sơ hành chính; tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch”.

Gần 100% hồ sơ được giải quyết đúng hẹn

Ở bộ phận một cửa thị xã, công dân khi đến giao dịch còn dễ dàng tham gia phản ánh ý kiến, kiến nghị về thủ tục hành chính và đánh giá việc thực thi nhiệm vụ công vụ của các cơ quan, đơn vị cũng như cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp giải quyết công việc. Điều đó được thực hiện thông qua hộp thư góp ý, số điện thoại đường dây nóng hay được lấy phiếu điều tra xã hội học xác định chỉ số về mức độ hài lòng đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn.

Năm 2019, toàn thị xã tiếp nhận được 22.838 hồ sơ hành chính, trong đó, cấp xã hơn 14.856 hồ sơ, trả đúng hẹn 100%; thị xã 8.012 hồ sơ, đúng hẹn 7.854 hồ sơ, số hồ sơ chưa đến hẹn là 142…

Trưởng phòng Nội vụ thị xã Long Mỹ Võ Văn Trường cho biết, để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ cải cách hành chính, thời gian tới, đơn vị sẽ phối hợp chặt chẽ với các phòng, ban để tham mưu tốt cho UBND thị xã thực hiện có hiệu quả công tác cải cách. Cụ thể là quản lý và thực hiện tốt phần mềm công chức, viên chức; quản lý và sử dụng phần mềm chữ ký số, phần mềm hành chính công.

“Chúng tôi sẽ phát động các xã, phường xây dựng và nhân rộng mô hình cải cách tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông hiệu quả; chỉ đạo bàn giao một cửa, một cửa liên thông sang bưu điện; thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 4… Tất cả nhằm giảm phiền hà, tiết kiệm chi phí cho tổ chức và người dân”, ông Tường nhấn mạnh.

Bài, ảnh: T.THỨC- H.NHÂN