Vì sự hài lòng của người dân

Thời gian qua, huyện Châu Thành đã đẩy mạnh triển khai, thực hiện thành công một số mô hình, cách làm hay trong công tác cải cách hành chính (CCHC), góp phần mang lại sự hài lòng cho người dân.

Người dân đến liên hệ giải quyết hồ sơ hành chính tại Bộ phận một cửa xã Phú Hữu.

Đến trụ sở UBND xã Phú Hữu vào sáng một ngày đầu tuần, không khó bắt gặp hình ảnh cán bộ, công chức làm việc ở các bộ phận với tác phong nhanh nhẹn, trang phục công sở lịch sự.

Trong đó, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (bộ phận một cửa) có biển chỉ dẫn, các văn bản hướng dẫn, mẫu đơn, mẫu tờ khai… được niêm yết công khai theo từng lĩnh vực. Tuy phòng làm việc có diện tích nhỏ nhưng bàn ghế được bố trí gọn gàng, người dân đến liên hệ đều được giải quyết công việc kịp thời.

Anh Trần Thanh Lâm, ở ấp Phú Lợi, đến làm thủ tục cấp lại giấy khai sinh, cho biết: “Đến sớm, tôi tranh thủ nghiên cứu các thủ tục liên quan được niêm yết tại trụ sở UBND xã xem cần những giấy tờ gì. Đến giờ làm việc, tôi được cán bộ hướng dẫn làm thủ tục với thái độ phục vụ nhiệt tình, giấy tờ chưa đủ hoặc sai sót thì cán bộ ở đây hướng dẫn, ghi ra giấy cho tôi dễ nhớ nên cảm thấy rất hài lòng”.

Cũng mới đây, ông Trần Văn Triệu, ở ấp Phú Lợi, cảm thấy rất vui vì người nhà chỉ một lần đến Bộ phận một cửa của xã thì sau đó vài ngày đã nhận được giấy khai sinh kèm bảo hiểm y tế, hộ khẩu đã thêm tên của cháu mình ngay tại nhà mà không cần ra cơ quan công an làm thủ tục nhập khẩu.

Ông Triệu tâm sự: “Việc trả hồ sơ ngay tại nhà rất hay, người dân đỡ đi lại nhiều lần và không phải tốn thêm chi phí. Bà con ở ấp khen nhiều lắm nên mọi người ai cũng mong muốn các địa phương khác trong huyện tiếp tục nhân rộng cách làm này để tạo sự thuận tiện cho dân”.

Được biết, do nhu cầu giải quyết hồ sơ hành chính liên quan lĩnh vực hộ tịch, y tế, đất đai… ngày càng nhiều, nhưng khi người dân đến Bộ phận một cửa xã để làm thủ tục thì thường mất thời gian đi lại nên từ năm 2018, UBND xã Phú Hữu đã triển khai, thực hiện mô hình “Giao trả hồ sơ hành chính miễn phí tại nhà” nhằm tạo sự thuận tiện cho người dân trên địa bàn.

Theo ông Trần Thanh Toán, Chủ tịch UBND xã Phú Hữu, việc vận hành mô hình “Giao trả hồ sơ hành chính miễn phí tại nhà” đã khẳng định hiệu quả thiết thực. Thay vì trước đây phải đi lại vài lần thì nay bà con chỉ cần một lần đến để cung cấp thông tin là xong. Khi có kết quả giải quyết sẽ có cán bộ xã hoặc được gửi cho các trưởng ấp mang về trao tận nhà cho bà con.

 “Dù việc giao trả hồ sơ hành chính tại nhà đòi hỏi cán bộ ấp, công chức xã phải làm việc nhiều hơn, áp lực lớn hơn nhưng vì sự hài lòng, phục vụ tốt hơn người dân thì đây là việc phải làm. Phương châm chúng tôi đặt ra là tuyệt đối không để bà con đi lại nhiều lần, phải đặt mình vào vị trí của dân khi giải quyết công việc”, ông Toán chia sẻ.

Đến làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con ở Bộ phận một cửa xã Đông Thạnh vào buổi sáng, chị Nguyễn Ngọc Mai, ở ấp Phước Thạnh, được cán bộ tư pháp hướng dẫn nhiệt tình các quy định của pháp luật. Nhờ vậy mà chưa đầy 15 phút, chị đã hoàn thành việc nộp hồ sơ và được hẹn vào chiều cùng ngày sẽ được nhận kết quả.

Chị Mai thừa nhận: “Tôi đến từ khá sớm vì sợ phải mất nhiều thời gian. Tuy nhiên, khi đến đây tôi được cán bộ tư pháp xã nhiệt tình hướng dẫn điền vào mẫu đơn và do đã mang theo đủ giấy tờ nên việc làm hồ sơ khá nhanh”.

Ông Lê Vĩnh Bảo, Chủ tịch UBND xã Đông Thạnh, cho biết những năm qua, UBND xã luôn quán triệt công chức ở bộ phận một cửa nói riêng và cán bộ, công chức của xã nói chung phải luôn có thái độ đúng mực, tận tình phục vụ người dân. Trong giải quyết hồ sơ hành chính, phải tuân thủ đúng quy định pháp luật, chú trọng thái độ tiếp xúc với dân cũng như chủ động giải quyết sớm cho dân.

Theo ông Võ Thanh Hào, Phó phòng Nội vụ huyện Châu Thành, thời gian qua, công tác CCHC, cải cách lề lối làm việc được xem là nội dung quan trọng trong việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh gắn với việc thực hiện nhiệm vụ cụ thể của từng cán bộ, công chức. Do đó, hình thức và chất lượng về cải cách đều được các đơn vị trên địa bàn huyện quan tâm, nghiêm túc thực hiện.

“Xác định CCHC là một trong những nhiệm vụ quan trọng nên thời gian tới, Phòng Nội vụ huyện sẽ tham mưu UBND huyện tiếp tục đẩy mạnh và nâng cao chất lượng cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa; làm tốt công tác tuyên truyền đến cán bộ và người dân cũng như triển khai việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động CCHC để hướng tới phục vụ người dân nhanh hơn, hiệu quả hơn...”, ông Võ Thanh Hào thông tin.

Bài, ảnh: Đ.BẢO