Để môi trường mua sắm được minh bạch, an toàn

Để môi trường mua sắm được minh bạch, an toàn.MP3

Những năm gần đây, tình trạng hàng giả, hàng nhái, quảng cáo sai sự thật và các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng ngày càng tinh vi, gây không ít khó khăn cho người dân.

Nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, Sở Công thương tỉnh thường xuyên thành lập Đoàn kiểm tra hoạt động kinh doanh hàng hóa tại các chợ, siêu thị, cửa hàng bách hóa.

Người tiêu dùng gặp nhiều rủi ro

Trong thời đại số hóa, thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, đi cùng với đó là những rủi ro không nhỏ. Người tiêu dùng không ít lần rơi vào tình trạng “mua một đằng, nhận một nẻo” hoặc gặp khó khăn khi đổi trả sản phẩm lỗi. 

Chị Cao Thị Nhu, ở phường Trà Lồng, thị xã Long Mỹ, chia sẻ: “Tôi thường xem livestream để mua quần áo vì tiện lợi, nhưng nhiều lần gặp phải tình trạng sản phẩm không đúng như quảng cáo. Trên hình thì đẹp lung linh, chất vải có vẻ dày dặn, nhưng khi nhận hàng thì lại khác hoàn toàn như vải mỏng, đường may ẩu, màu sắc cũng không giống như hình. Nhiều khi kích cỡ cũng không đúng, tôi đặt size M mà mặc lại như size XL. Liên hệ người bán thì không được hỗ trợ đổi trả. Lúc đó, tôi cảm thấy rất bức xúc nhưng không biết kêu ai”.

Thực tế cho thấy, tình trạng này không hiếm gặp, đặc biệt trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến. Thiếu minh bạch trong thông tin sản phẩm và chính sách bảo hành khiến nhiều người tiêu dùng rơi vào cảnh “tiền mất, tật mang”.

Tình trạng hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái không chỉ xuất hiện trên sàn thương mại điện tử mà còn tràn lan tại các chợ truyền thống và cửa hàng nhỏ lẻ. Nhiều mặt hàng thực phẩm không rõ nguồn gốc, sản phẩm tiêu dùng không có nhãn mác hoặc tem kiểm định vẫn được bày bán công khai, tiềm ẩn nhiều nguy cơ. Chị Ngô Minh Thư, ở thị xã Long Mỹ, cho biết: “Trước giờ tôi luôn có thói quen đi chợ mua thực phẩm, nhưng đôi khi cũng gặp phải hàng không tươi, hàng không rõ nguồn gốc. Có lần tôi mua thịt heo ở chợ nhưng khi về đến nhà thì phát hiện có mùi lạ, mang ra trả thì tiểu thương từ chối nhận lại. Tôi chỉ biết rút kinh nghiệm cho lần sau, nhưng cũng mong có cách nào đó để người bán cam kết hơn về chất lượng”.

Trách nhiệm của cả cộng đồng

Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề, Sở Công thương tỉnh đã xây dựng kế hoạch triển khai các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong năm 2025. Trong đó, trọng tâm là tuyên truyền pháp luật, kiểm soát thị trường và xử lý nghiêm các vi phạm.

Theo ông Nguyễn Hữu Ái, Phó Giám đốc Sở Công thương tỉnh, ngành công thương đang đẩy mạnh kiểm tra các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm, dược phẩm, điện tử… nhằm phát hiện và xử lý hàng giả, hàng nhái. Đồng thời cũng phối hợp với các cơ quan truyền thông để tuyên truyền về quyền lợi của người tiêu dùng, giúp họ nhận diện các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn và có biện pháp tự bảo vệ mình.

Ngoài ra, tỉnh cũng triển khai tổng đài hỗ trợ người tiêu dùng thông qua đường dây nóng 18006838, giúp người dân có thể phản ánh nhanh chóng khi gặp vấn đề. Bên cạnh đó, các đoàn kiểm tra định kỳ tại các chợ, siêu thị, cửa hàng kinh doanh cũng được thực hiện nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Bên cạnh những nỗ lực từ chính quyền và doanh nghiệp, bản thân người tiêu dùng cũng cần nâng cao ý thức tự bảo vệ mình. Những hành động đơn giản như kiểm tra nguồn gốc sản phẩm, yêu cầu hóa đơn, đọc kỹ thông tin trước khi mua có thể giúp hạn chế rủi ro khi mua sắm.

Một trong những xu hướng quan trọng trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện nay là thúc đẩy tiêu dùng xanh, tiêu dùng bền vững. Hậu Giang đang khuyến khích các doanh nghiệp chuyển sang sử dụng bao bì thân thiện môi trường, cung cấp sản phẩm sạch và an toàn. Bà Lê Thị Kiều Oanh, một tiểu thương ở chợ Phường III, thành phố Vị Thanh, cho biết: Trước đây, khách hàng thường quan tâm đến giá cả là chính, nhưng bây giờ họ chú trọng nhiều hơn đến chất lượng và nguồn gốc sản phẩm. Nhiều người sẵn sàng chi thêm để mua thực phẩm sạch, an toàn cho gia đình. Điều này không chỉ giúp nâng cao ý thức tiêu dùng mà còn tạo động lực để tiểu thương chọn nguồn hàng uy tín, đảm bảo chất lượng.

Từ tâm lý đó, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, nhiều tiểu thương đã dần chuyển sang nhập các mặt hàng có chứng nhận an toàn thực phẩm, hạn chế sử dụng túi ni lông và ưu tiên bao bì thân thiện với môi trường. “Khi khách hàng yêu cầu cao về chất lượng, nguồn gốc rõ ràng, chúng tôi cũng phải lựa chọn kỹ càng hơn, đảm bảo hàng hóa đạt chuẩn. Nhờ vậy, thị trường cũng trở nên lành mạnh hơn, không còn cảnh buôn bán thực phẩm kém chất lượng tràn lan như trước,” bà Oanh cho biết thêm.

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không chỉ là trách nhiệm của cơ quan quản lý, mà cần có sự chung tay của doanh nghiệp và chính mỗi người tiêu dùng. Khi quyền lợi của người tiêu dùng được đảm bảo, thị trường sẽ phát triển lành mạnh, góp phần thúc đẩy kinh tế bền vững.

Y.LINH