Nâng cao hơn nữa tinh thần phục vụ dân

Thứ Tư, ngày 11/10/2017 | 08:50

Làm theo gương Bác năm 2017, Bảo hiểm xã hội huyện Châu Thành xây dựng mô hình Cải cách thủ tục hành chính trong giao dịch bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT), đạt nhiều hiệu quả tích cực.

Cán bộ một cửa BHXH huyện Châu Thành (phải) luôn nhiệt tình với yêu cầu của dân.

Ở đơn vị này, trong năm ghi nhận một hành động đẹp của cán bộ lãnh đạo khi tiếp xúc, giải quyết hồ sơ cho dân. 

Chuyện là xế chiều hôm ấy, có một người bị tai nạn vẫn còn nẹp sắt ở chân chạy xe đến BHXH huyện làm lại gấp BHYT cho con. Khi đến, vị cán bộ đang đứng trước sảnh có việc. Thấy vậy, vị này hỏi làm gì và ông ngồi trên xe đi, để tôi làm cho.

Và rồi, cán bộ ấy lấy toàn bộ hồ sơ đưa cho bộ phận liên quan xem xét, giải quyết cấp lại BHYT cho người yêu cầu. Khi về nhà, ông ấy nói lại với cán bộ xã, ấp nơi mình cư trú rằng, “BHXH huyện có người bảo vệ thiệt tốt!”.

Câu chuyện hầu như không được đưa vào báo cáo kết quả học tập và làm theo gương Bác nhưng là thật. Đó là biểu hiện của lòng tốt giữa người với người, song cũng là hành động cụ thể trong làm theo gương Bác vì nhân dân phục vụ.

Cải cách thủ tục hành chính trong giao dịch BHXH, BHYT đối với việc học tập và làm theo Người ở huyện đầu năm đến nay ghi nhận nhiều tiến bộ rõ với 100% hồ sơ giải quyết đúng hẹn (tổng số 5.831 hồ sơ), chỉ có 3 hồ sơ trong số đó trễ hẹn do xử lý muộn trên chương trình nhưng đã giải quyết dứt điểm trước đó. 

Ông Bùi Bảo Quốc, Giám đốc BHXH huyện, cho biết: “Học và làm theo Bác đối với chủ đề trên, chúng tôi chú trọng rút ngắn thời gian giải quyết giấy tờ để phục vụ dân; quan tâm nâng chất hơn nữa từ tác phong hành chính sang tác phong phục vụ. Về rút ngắn giải quyết, đối với chế độ BHXH 1 lần, dù có hẹn thời gian trả kết quả nhưng tất cả đều có sớm và bộ phận phụ trách sẽ điện thoại để người nhận chế độ lên nhận; hay cấp lại thẻ BHYT, theo quy định là 3 ngày nhưng chúng tôi thống nhất giải quyết ngay, có thể chỉ trong 15 phút là xong”.

Chị Nguyễn Thị Ngọc Gấm, công chức bộ phận một cửa BHXH huyện, làm việc đã hơn 2 năm tại đây, cho biết công việc có nhiều áp lực về thời gian và số lượng, để làm vui lòng người dân thì phải luôn giữ thái độ niềm nở, biết giải thích, trả lời rõ ràng những gì bà con thắc mắc. “Mình phải kỹ, kỹ là nhanh chứ không phải chậm, vì kỹ là không sai sót phải làm lại; còn khi bà con hối nhanh thì mình tận tình nói theo quy trình và chương trình trên máy phải vậy, anh/chị chờ chút, tôi sẽ trả kết quả chứ không phải về không đâu mà lo”, chị Gấm nói.

Ở bộ phận này, chị Gấm cho biết phải thường xuyên trau dồi kỹ năng giao tiếp, chuyên môn, nghiệp vụ. Theo chị, có như vậy mới đáp ứng được yêu cầu công việc ngày càng cao và đòi hỏi đa dạng, nhiều chiều của bà con.

Được phục vụ hầu như khá tốt từ đầu vào đến đầu ra hồ sơ, yêu cầu của mình mà nhiều năm nay, chị Trương Thị Ánh Tuyết, Trường THCS Đông Phước A, cảm thấy rất hài lòng. Chị Tuyết phụ trách BHYT trường học, thường xuyên đến đây để yêu cầu cấp thẻ BHYT vào đầu năm học và yêu cầu cấp lại thẻ khi có sai sót… Những năm đầu đảm nhận chị biết rất ít về công việc, nhờ được sự chỉ dẫn tận tình của cán bộ BHXH huyện mà giờ khá rành. Chị nói: “Bữa nay tôi lên nhận thẻ BHYT và làm lại một số thẻ, anh chị ở đây làm nhanh lắm. Mà trước giờ tôi cũng được… đối xử như vậy, không phải đi lên đi xuống nhiều lần”.

BHXH huyện Châu Thành có 14 thủ tục hành chính thông qua giao dịch điện tử, 20 hồ sơ giao dịch trực tiếp qua giấy và 18 hồ sơ liên thông. Lãnh đạo đơn vị cho biết, đã quán triệt trong tất cả cán bộ, viên chức phải thực hiện nghiêm, thật tốt để đảm bảo sự hài lòng của… khách hàng. Ông Bùi Bảo Quốc nói, rất nghiêm túc trong xử lý cán bộ, viên chức có thái độ chưa đúng mực với dân, nếu xảy ra phản ánh không vừa lòng do lỗi của cán bộ, viên chức ở đây là kỷ luật ngay.

Điều này đã không xảy ra ở BHXH huyện vì ý thức phục vụ nhân dân, ý thức học tập và làm theo gương Bác của cán bộ, viên chức đơn vị. Ông Quốc nhấn mạnh: “Hiệu quả từ tác phong hành chính sang phục vụ đã nâng chất rõ hoạt động vì lợi ích chung, vì nhân dân ở đơn vị; đẩy mạnh học tập, làm theo gương Bác từ đầu năm trong cán bộ, viên chức và đảng viên, chúng tôi sẽ tiếp tục có nhiều cải cách, nâng cao hơn nữa thái độ, tinh thần phục vụ nhu cầu của người dân”.

Bài, ảnh: T.T

Viết bình luận mới

Xem thêm

Lan tỏa học tập và làm theo gương Bác từ đảng viên đến người dân

09:36 13/11/2024

Học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh trên địa bàn thành phố Vị Thanh đang dần lan tỏa, với tinh thần trách nhiệm cao từ cán bộ, đảng viên và sự hưởng ứng tích cực từ người dân.

Làm theo gương Bác hiệu quả ở đức tính cần cù

08:59 13/11/2024

(HG) - Một nông dân ở thành phố Vị Thanh tích cực làm theo gương Bác ở đức tính cần cù đã trở thành tấm gương điển hình trong chăn nuôi thủy sản.

Cô Chiêu thấm nhuần lời Bác dạy !

08:54 13/11/2024

Học tập và làm theo gương Bác từ những điều thiết thực, cô giáo Hà Thị Chiêu, Trường THPT Cây Dương, huyện Phụng Hiệp, đã và đang gieo yêu thương, thêm hiểu biết cho bao thế hệ học trò.

Những mô hình góp phần lan tỏa học tập và làm theo gương Bác

07:39 11/11/2024

Thực hiện Chỉ thị số 05 của Bộ Chính trị “Đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”, Thành ủy Vị Thanh luôn yêu cầu mỗi cán bộ, đảng viên xem đây là việc làm thường xuyên, nghiêm túc, trách nhiệm. Từ đây những mô hình cụ thể, góp phần lan tỏa ra Nhân dân được triển khai, nhân rộng.

Sẽ tuyên dương 128 gương điển hình tiên tiến trong làm theo gương Bác

08:58 06/11/2024

(HG) - Ủy ban MTTQ Việt Nam huyện Phụng Hiệp vừa phối hợp với Ban Tuyên giáo Huyện ủy và Phòng Nội vụ huyện xây dựng kế hoạch liên tịch tuyên dương gương điển hình tiên tiến trong học tập và làm theo tư tưởng,

Hiểu thấu, làm đúng theo tư tưởng dân vận của Bác

06:09 08/10/2024

Công tác dân vận là nhiệm vụ cốt lõi của Đảng, như nhịp cầu nối giữa Đảng và Nhân dân, trở thành sợi dây gắn kết không thể thiếu trong hành trình phát triển... Với tầm quan trọng đó, Đảng bộ huyện Long Mỹ đang tiếp tục câu chuyện dân vận bằng những mô hình sinh động và hiệu quả.

Học Bác lo cho dân

07:37 18/09/2024

Học tập và làm theo gương Bác tinh thần tương thân tương ái, chăm lo đời sống người dân, Chi bộ khu vực 1, phường I, thành phố Vị Thanh phối hợp ra mắt thực hiện mô hình “Suất cơm 0 đồng”.

Phụ nữ Hậu Giang “ra sức dệt thêu” quê hương thêm đẹp

05:31 17/09/2024

Cán bộ, hội viên, phụ nữ tỉnh ngày càng nhận thức sâu sắc, hành động tích cực trong học tập, làm theo gương Bác và theo bà Nguyễn Thị Thùy Linh (ảnh), Tỉnh ủy viên, Chủ tịch Hội LHPN tỉnh, đây là món quà thiết thực dâng lên Bác dịp kỷ niệm 55 năm làm theo Di chúc của Người. Phóng viên Báo Hậu Giang có cuộc phỏng vấn cụ thể.

“Còn sống ngày nào là tôi vẫn học Bác…”

09:20 16/09/2024

Ở ấp Thạnh Mỹ A, xã Bình Thành, huyện Phụng Hiệp, cựu chiến binh Văn Đình Thanh, thường được gọi thân thương là ông Năm, luôn tâm huyết trong học tập và làm theo gương Bác bằng những cách làm,

“Không ngừng nâng cao đời sống của Nhân dân”

08:32 30/08/2024

Trước lúc đi xa, Bác Hồ căn dặn trong Di chúc: “Nhân dân lao động ta ở miền xuôi cũng như miền núi, đã bao đời chịu đựng gian khổ, bị chế độ phong kiến và thực dân áp bức bóc lột, lại kinh qua nhiều năm chiến tranh.

THÔNG TIN CẦN BIẾT
Nhiều mây, có mưa, có nơi mưa vừa, mưa to và rải rác có dông. Gió tây nam cấp 3. Trong cơn dông có khả năng xảy ra lốc, sét và gió giật mạnh.

Ra mắt mô hình “Tổ Phụ nữ công nhân sinh hoạt Hội online”

17:25 25/11/2024

(HG) - Hội LHPN thành phố Ngã Bảy vừa ra mắt mô hình “Tổ Phụ nữ công nhân sinh hoạt Hội online”, tại khu vực Xẻo Vông B, phường Hiệp Lợi, với 22 thành viên tham gia.

Xem xét các tờ trình tại kỳ họp HĐND tỉnh cuối năm

14:20 25/11/2024

(HGO) – Ông Đồng Văn Thanh, Phó Bí thư Tỉnh uỷ, Chủ tịch UBND tỉnh, cùng lãnh đạo một số sở và ban HĐND tỉnh có cuộc họp bàn nội dung một số dự thảo tờ trình để trình kỳ họp HĐND tỉnh cuối năm.

Viện kiểm sát: Không có căn cứ giảm án tử hình cho bà Trương Mỹ Lan

14:08 25/11/2024

Ngày 25-11, phiên tòa phúc thẩm vụ án xảy ra tại Tập đoàn Vạn Thịnh Phát, SCB tiếp tục phần tranh luận. Các luật sư đề nghị không tử hình bị cáo Trương Mỹ Lan, viện kiểm sát nói không có căn cứ giảm án.

Tạo sự thống nhất, đồng thuận cao trong thực hiện quyết tâm sắp xếp, tổ chức bộ máy

14:04 25/11/2024

Tổng Bí thư Tô Lâm đề nghị Trung ương tập trung cho ý kiến vào những vấn đề quan trọng, từ đó tạo sự thống nhất đồng thuận cao trong cả hệ thống chính trị và quyết tâm thực hiện việc sắp xếp tổ chức bộ máy, hệ thống chính trị theo đúng mục tiêu, yêu cầu đề ra, đáp ứng yêu cầu phát triển của đất nước trong tình hình mới.