Sẽ công khai xin lỗi người nộp thuế

Với mục tiêu xây dựng hình ảnh cơ quan thuế thay đổi theo hướng tích cực trong mắt người nộp thuế, mới đây, Cục Thuế tỉnh Hậu Giang đã ban hành quy chế về trách nhiệm công khai xin lỗi người nộp thuế trong việc giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính thuế tại cơ quan thuế trên địa bàn tỉnh Hậu Giang. Để hiểu rõ hơn về quy chế này, trao đổi với phóng viên Báo Hậu Giang, ông Nguyễn Thanh Bình (ảnh), Phó Cục trưởng Cục Thuế Hậu Giang, cho biết:

- Quy chế đã tạo điều kiện tăng cường trách nhiệm của cơ quan thuế, công chức thuế các cấp trên địa bàn tỉnh trong việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính thuế đối với người nộp thuế, đảm bảo thực hiện đầy đủ, chính xác, minh bạch, kịp thời theo quy định. Hạn chế thấp nhất tình trạng sai sót, quá hạn trong giải quyết các hồ sơ, thủ tục hành chính thuế; tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức của người nộp  thuế và cơ quan thuế. Cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế thực hiện thủ tục hành chính thuế đầy đủ, rõ ràng, chính xác, đảm bảo người nộp thuế chỉ phải bổ sung hồ sơ một lần nếu hồ sơ chưa đầy đủ hoặc hồ sơ không đúng theo quy định. Mặt khác, giúp cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, công dân, người nộp thuế kiểm tra, giám sát quá trình giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính thuế; góp phần phòng, chống tiêu cực, tham nhũng, nâng cao sự hài lòng và củng cố lòng tin của người nộp thuế đối với cơ quan thuế các cấp của tỉnh. Chính vì thế, Cục Thuế Hậu Giang đã ban hành quy chế về trách nhiệm công khai xin lỗi người nộp thuế trong việc giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính thuế tại cơ quan thuế trên địa bàn tỉnh Hậu Giang.

Quy chế này quy định về trách nhiệm của công chức thuế như thế nào, thưa ông ?

- Quy chế này áp dụng đối với cơ quan cục thuế, chi cục thuế các huyện, thị xã, thành phố trên địa bàn tỉnh (gọi chung là cơ quan thuế). Tất cả công chức thuế và người lao động có trách nhiệm tổ chức tiếp nhận và trả kết quả giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính thuế tại cơ quan thuế trên địa bàn tỉnh của người nộp thuế đã được cấp có thẩm quyền công bố. Bên cạnh đó, cũng sẽ quy định về trách nhiệm công khai xin lỗi tổ chức, cá nhân nộp thuế, phí và các khoản thu khác ngân sách nhà nước (gọi chung là người nộp thuế) bằng văn bản trong việc giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính thuế tại cơ quan thuế trên địa bàn tỉnh Hậu Giang. Tuy nhiên, quy chế này không áp dụng trong việc tiếp nhận và giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo các hành vi vi phạm pháp luật về phòng, chống tham nhũng; xử lý các hành vi trái pháp luật của người thi hành công vụ thuộc phạm vi thực hiện trách nhiệm bồi thường của Nhà nước.

Việc ban hành quy chế công khai xin lỗi người nộp thuế sẽ giúp việc giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính thuế được nhanh chóng, minh bạch hơn.

Cụ thể, hình thức xin lỗi được thực hiện như thế nào, thưa ông ?

- Trên cơ sở hồ sơ, thủ tục hành chính thuế thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan cục thuế, chi cục thuế được cấp có thẩm quyền công bố, cơ quan thuế có trách nhiệm xin lỗi người nộp thuế trong ba trường hợp bao gồm: Trường hợp đề nghị người nộp thuế bổ sung hồ sơ sau khi đã tiếp nhận hồ sơ do lỗi của công chức tiếp nhận; trường hợp trả kết quả quá hạn giải quyết theo quy định do lỗi của công chức giải quyết hồ sơ và trường hợp kết quả giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính thuế có sai sót do lỗi của cơ quan thuế (kể cả các trường hợp giải quyết sai quy định, trả lời vướng mắc về thuế, thái độ phục vụ…). Việc xin lỗi người nộp thuế được thực hiện bằng hình thức văn bản (theo các mẫu thư xin lỗi đính kèm quy chế) tùy theo từng trường hợp cụ thể được công chức thuế tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả trao trực tiếp khi người nộp thuế đến nộp bổ sung hồ sơ hoặc trả kết quả hoặc bằng đường công văn qua thư gửi đảm bảo để người nộp thuế nhận được văn bản xin lỗi của cơ quan thuế.

Quy chế này có quy định hình thức xử lý đối với công chức thuế để xảy ra tình trạng sai sót, quá hạn trong giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính thuế, thưa ông ?

- Quy chế này sẽ quy định rõ việc xử lý đối với công chức thuế để xảy ra tình trạng sai sót, quá hạn trong giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính thuế. Nếu công chức tiếp nhận hồ sơ có sai sót trong giải quyết hồ sơ, giải quyết hồ sơ đúng hạn, có sai sót hoặc quá hạn hay quá hạn có sai sót thì tùy theo số lần, mức độ ảnh hưởng của sai sót, cục trưởng cục thuế, chi cục trưởng chi cục thuế có quyền xem xét xử lý hoặc bố trí công tác khác. Đối với trưởng phòng, chi cục trưởng chi cục thuế để tình trạng sai sót, quá hạn trong giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính thuế xảy ra thường xuyên mà không có lý do chính đáng thì tùy theo mức độ vi phạm, cục trưởng cục thuế xem xét xử lý hoặc chuyển đổi công tác theo quy định. 

Xin cảm ơn ông !

THANH THÚY thực hiện