Hiện đại hóa “một cửa”

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) - bộ phận “một cửa”, được xác định là bộ mặt của chính quyền. Với sự quan tâm đầu tư của tỉnh “một cửa” cấp huyện, cấp xã dần được chuẩn hóa, chất lượng tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC ngày càng nâng cao. 

Với sự quan tâm đầu tư của tỉnh, “một cửa” cấp huyện, cấp xã đã khang trang, hiện đại, phục vụ tốt nhu cầu thực hiện TTHC cho người dân, doanh nghiệp.

Nền tảng tạo bước đột phá trong cải cách TTHC

Cuối năm 2023, “một cửa” UBND xã Phú Hữu, huyện Châu Thành được trang bị 5 máy vi tính để bàn, máy scan, máy in, máy lấy số tự động, máy tra cứu thông tin TTHC. Việc tăng cường cơ sở vật chất cho “một cửa” giúp địa phương nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC cho người dân và doanh nghiệp.

Ông Huỳnh Văn Nhã, Phó Chủ tịch UBND xã Phú Hữu, cho biết: “Nếu trước đây, người dân cảm thấy vất vả khi đi làm TTHC bởi mất thời gian, phải chờ đợi lâu, thì nay đến “một cửa” người dân cần làm TTHC nào sẽ được cán bộ chuyên môn hướng dẫn kê khai nộp các giấy tờ liên quan, những loại giấy tờ thuộc thẩm quyền cấp xã sẽ được giải quyết và trả kết quả sớm nhất. Riêng những giấy tờ thuộc thẩm quyền cấp huyện, cán bộ ở đây sẽ liên thông đến huyện để làm và người dân chỉ cần đến nhận kết quả theo ngày trên giấy hẹn. Việc tăng cường đầu tư cơ sở vật chất cho bộ phận “một cửa” đã giúp địa phương nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC, nhất là hồ sơ trực tuyến, phục vụ người dân tốt hơn”.

Còn tại xã Vị Thắng, huyện Vị Thủy bộ phận “một cửa” của địa phương được xây dựng trên diện tích mới, với không gian rộng rãi thoáng mát vừa đi vào hoạt động từ tháng 8-2024. Nơi đây, còn bố trí các quầy cung cấp TTHC thuộc các lĩnh vực tư pháp, hộ tịch, văn hóa - xã hội, địa chính - nông nghiệp - xây dựng và môi trường… Ngoài ra, còn trang bị máy lấy số thứ tự tự động, bố trí bàn ghế, nước uống miễn phí, máy lạnh, wifi, tivi... tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức đến thực hiện các giao dịch hành chính.

Ông Lê Hồng Tân, công chức văn phòng - thống kê UBND xã Vị Thắng, chia sẻ: “Sau khi bộ phận “một cửa” được đầu tư, nâng cấp hạ tầng đã phát huy hiệu quả tích cực, trong đó tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả sau giải quyết TTHC tăng lên đáng kể. Trong năm 2024, bộ phận “một cửa” của xã tiếp nhận, xử lý 2.375 hồ sơ TTHC, trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%. Gắn với đó, xã còn thực hiện mô hình “Trả hồ sơ tận nhà vào thứ 6 hàng tuần”, người dân sau khi nộp làm TTHC đến thời gian trả kết quả, nhưng chưa thể đến nhận, địa phương sẽ mang kết quả đến trả tận nhà. Với cách làm này, không chỉ tạo thuận lợi cho người dân, mà còn nâng cao tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến của địa phương”.

Nâng cao chất lượng phục vụ

Nhờ được đầu tư hạ tầng, trang thiết bị hiện đại, bố trí đầy đủ khu vực hướng dẫn, hỗ trợ cho người dân tại bộ phận “một cửa” từ cấp huyện đến cấp xã, việc giải quyết TTHC ở các địa phương trong tỉnh được bảo đảm.

Bà Lê Thị Mỹ Quyên, chuyên viên Văn phòng UBND thành phố Vị Thanh, thông tin: “Ưu điểm của “một cửa” hiện nay là người dân đến giao dịch sẽ được cán bộ phụ trách cấp cho một bộ hồ sơ có mã vạch và hẹn thời gian trả hồ sơ. Với hồ sơ đó, người dân chỉ cần đưa mã vạch vào máy đọc hoặc gõ những thông tin cần thiết, sẽ có thể biết được hồ sơ của mình hiện đang nằm ở bộ phận nào, cán bộ nào phụ trách. Việc theo dõi đường đi của hồ sơ một cách công khai này giúp cho lãnh đạo thành phố biết được tiến độ làm việc của cán bộ phụ trách lĩnh vực. Giúp địa phương rút ngắn thời gian giải quyết TTHC từ 1-2 ngày so với trước, thậm chí có trường hợp giải quyết ngay trong ngày hoặc ngay sau khi tiếp nhận hồ sơ”.

Điểm chung dễ nhận thấy ở các bộ phận “một cửa” trên địa bàn tỉnh là được ưu tiên đặt ở vị trí thuận tiện, dễ nhìn thấy, dễ tiếp cận, nơi làm việc khang trang, trang bị máy móc hiện đại. Tất cả TTHC được cập nhật, đăng tải kịp thời, niêm yết công khai dưới dạng QR Code và đóng cuốn treo tại bảng thông tin, để người dân tra cứu. Việc giải quyết hồ sơ TTHC cho người dân, doanh nghiệp hiện được thực hiện theo hướng chuyên nghiệp và hiện đại.

 “Một cửa” trên địa bàn tỉnh đang góp phần quan trọng trong thực hiện các nhiệm vụ, chỉ tiêu cải cách hành chính. Ðến nay, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh đã cập nhật 1.746 TTHC thuộc danh mục TTHC của các đơn vị trong tỉnh. Số lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, một phần cung cấp 1.543 dịch vụ công, tỷ lệ hồ sơ TTHC xử lý trực tuyến đạt 86,7%, tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến là 45,93%.

Việc tỉnh quan tâm đầu tư, hoàn thiện hạ tầng “một cửa” từ huyện, đến xã đã tạo điều kiện để các địa phương phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày một tốt hơn. Giúp từng bước đơn giản hóa các TTHC, đảm bảo tính công khai, minh bạch trong quá trình giải quyết công việc. Góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, giúp các địa phương của tỉnh cải thiện chỉ số cải cách hành chính, chỉ số SIPAS.

AN NHIÊN