Cách thu hút người bệnh ở trạm y tế

Hơn 6 tháng thực hiện Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh”, các cơ sở y tế đã mang màu sắc mới trong cung cách phục vụ bệnh nhân.

Bác sĩ khám bệnh cho người dân ở Trạm Y tế xã Tân Bình.

Ba điều vì bệnh nhân

“Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”, là phương châm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh của các trạm y tế. Bà Võ Thị Bé Thủy, Quyền Trưởng trạm Y tế xã Tân Bình, huyện Phụng Hiệp, cho biết: “Từ khi thực hiện “Ba điều vì bệnh nhân” đã có sự thay đổi rõ nét trong nhận thức và hành động của cán bộ, nhân viên y tế ở đây. Sự thay đổi bắt đầu từ những điều nhỏ nhất như nụ cười, lời thăm hỏi. Trạm đã bố trí các bảng biểu hướng dẫn, các bảng quy định về vấn đề y, đức ở các khu vực khám bệnh, để nhắc nhở cán bộ, nhân viên”.

Nhận được sự thăm hỏi bệnh tình ân cần, với lời nói nhã nhặn, nhiều bệnh nhân đến đây khám bệnh hài lòng. Bà Phạm Thị Phẩm, 83 tuổi, ở xã Tân Bình, khen: “Tôi bị tăng huyết áp, ăn ngủ không được nên đến khám bệnh. Các y, bác sĩ vui vẻ, khám bệnh nhanh, không phải chờ đợi. Trạm gần nhà nên rất tiện cho người già như tôi”.

Bác sĩ Nguyễn Minh Đức, công tác tại Trạm Y tế xã Tân Bình, chia sẻ: “Khi được phát động thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, bản thân tôi luôn nỗ lực để làm hài lòng bệnh nhân. Mỗi y, bác sĩ đều không ngừng trau dồi chuyên môn nghiệp vụ, để xây dựng niềm tin từ bệnh nhân. Nhờ vậy, chỉ số thu hút của trạm đã tăng hơn trước. Bình quân mỗi ngày có 30-40 bệnh nhân đến khám”.

Còn tại Trạm Y tế xã Xà Phiên, huyện Long Mỹ, tập thể y, bác sĩ ở đây cũng quyết tâm làm hài lòng bệnh nhân. Đây là một trong ít trạm y tế có chỉ số thu hút bệnh nhân khá cao của tỉnh. Trung bình mỗi ngày tại trạm khám từ 50-60 bệnh nhân. Ông Nguyễn Văn Hiệp, Trưởng trạm Y tế xã Xà Phiên, nói: “Ở trạm y tế, điều kiện không thể sánh bằng các bệnh viện, chính vì vậy mọi người xác định lấy cách đối đãi, chăm sóc bệnh nhân tận tình, chu đáo làm đòn bẩy tăng sức thu hút. Mỗi sáng người dân nông thôn thường đến khám bệnh rất sớm, nên nhân viên y tế cũng trực sớm để khám bệnh, chứ không đợi đến giờ”.

“Cú hích” để nâng cao chất lượng y tế cơ sở

Thời gian gần đây, các trạm y tế được quan tâm đầu tư về cơ sở vật chất nhằm tạo thêm “cú hích” để nâng cao hiệu quả điều trị. Riêng 16 trạm y tế, phòng khám đa khoa khu vực làm điểm chỉ đạo thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ được ưu tiên nhiều hơn. Trạm Y tế xã Tân Bình không chỉ thay đổi về phong cách, thái độ, mà còn được đầu tư máy móc để phục vụ khám, chữa bệnh. Bác sĩ Trần Hoàng Vinh, công tác tại Trung tâm Y tế huyện Phụng Hiệp, cho biết: “Tôi được tăng cường về trạm để hỗ trợ thực hiện siêu âm cho bệnh nhân, trong thời gian các bác sĩ ở đây chưa đi học được. Có máy siêu âm sẽ hỗ trợ chẩn đoán chính xác và nâng cao được hiệu quả điều trị bệnh của trạm. Qua thời gian triển khai, tôi thấy bệnh nhân đều hài lòng”.

Đến đây khám bệnh, bệnh nhân Phan Văn Cự, ở xã Tân Bình, bộc bạch: “Hồi trước đâu có máy siêu âm, bây giờ có máy, bác sĩ siêu âm thấy thận phải của tôi có sỏi. Nhờ vậy, tôi được tư vấn điều trị đúng bệnh. Chứ cũng ngại đi lên huyện khám lắm, thấy đau cứ nghĩ mình làm nặng nên bị lói thôi, ra tiệm thuốc mua uống riết thấy sức khỏe tổn quá”.

Nói về Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh”, ông Phan Thanh Tùng, Phó Giám đốc Sở Y tế tỉnh, cho biết: “Ban Chỉ đạo tỉnh đã trực tiếp tổ chức kiểm tra, giám sát 18 đơn vị chọn chỉ đạo điểm trước và sau khi triển khai kế hoạch. Khi kiểm tra có thăm dò ý kiến đánh giá sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế tại các cơ sở khám, chữa bệnh. Nhìn chung, số lượt khám bệnh ở hầu hết các trạm y tế được chỉ đạo điểm tăng hơn trước”.

Bài, ảnh: HỒNG DIỄM