Chuyển biến tích cực trong phục vụ

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận các dịch vụ y tế cũng đồng thời xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế, trong năm 2016, ngành y tế tỉnh đã quyết tâm triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Phóng viên Báo Hậu Giang có cuộc trao đổi với ông Phan Thanh Tùng (ảnh), Phó Giám đốc Sở Y tế, xoay quanh những kết quả đạt được qua quá trình triển khai thực hiện trong toàn ngành y tế.

Thưa ông, ngành y tế đã quyết tâm như thế nào trong triển khai thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế ?

- Thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT của Bộ Y tế phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, tỉnh đã thành lập Ban chỉ đạo do đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh làm Trưởng ban. Ban chỉ đạo cũng đã xây dựng kế hoạch thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế của tỉnh. Kế hoạch được triển khai đến các cơ sở y tế, thực hiện ký kết giao ước thi đua giữa các cơ sở khám, chữa bệnh. Các cơ sở y tế đều có thành lập ban chỉ đạo và xây dựng kế hoạch cho cấp mình, triển khai, ký cam kết thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ đối với 100% cán bộ, nhân viên y tế. Đây là hoạt động trọng tâm của ngành trong năm 2016 được toàn ngành đặc biệt chú trọng.

Đến nay đã có sự chuyển biến như thế nào trong đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, thưa ông ?

- Nhìn chung, các hoạt động đã được triển khai theo kế hoạch. Tại các cơ sở y tế đều có sự đổi mới về hình thức phục vụ người bệnh, có bảng hướng dẫn rõ ràng. Bên cạnh đó, đa số các đơn vị có cơ sở khang trang, sạch đẹp là điều kiện thuận lợi để thay đổi cách phục vụ. Bệnh viện, trung tâm y tế (đã sáp nhập) đều đã thành lập được tổ công tác xã hội, tiếp sức người bệnh hướng dẫn tận tình và hỗ trợ cho người bệnh. Sự chuyển biến rõ nhất là ở các cơ sở có giường bệnh, 75% chuyển biến tốt, 20% chuyển biến khá, 5% chuyển biến trung bình. Qua khảo sát sự hài lòng của người bệnh tại các cơ sở, mức độ hài lòng đã tăng lên. Trong khi, kiểm tra cuối năm bình quân mức độ hài lòng qua khảo sát chỉ đạt 85%, nhưng vừa qua khảo sát thì tỷ lệ đạt trung bình 92%. Tỷ lệ hài lòng của nhân viên y tế cũng cao hơn với 95%.

Với kết quả đạt được, ngành cũng đã đề nghị tặng bằng khen của UBND tỉnh cho 5 tập thể đạt giải nhất, nhì và 24 bằng khen cho cá nhân tiêu biểu xuất sắc của các đơn vị trong phong trào thi đua.

Sở Y tế trắc nghiệm ý kiến người bệnh và thân nhân người bệnh về phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế.

Còn những khó khăn gì qua quá trình thực hiện kế hoạch này, thưa ông ?

- Thật sự, trong khoảng thời gian ngắn khó có thể thay đổi hoàn toàn, vẫn còn một số hạn chế trong nhận thức của cán bộ, nhân viên y tế, chưa thể nói là hoàn toàn tốt. Nguyên nhân, một phần do truyền đạt, tập huấn ở cơ sở chưa đạt hiệu quả tốt nhất. Điều kiện một số nơi còn khó khăn nên hình thức bên ngoài chưa đáp ứng được yêu cầu. Công tác kiểm tra, giám sát còn hạn chế, còn chưa có quy chế. Cấp ủy chính quyền chưa quan tâm kiểm tra. Tuy nhiên, ngành sẽ quyết tâm khắc phục để xây dựng mối quan hệ giữa người dân với người thầy thuốc gắn bó hơn và nâng cao đạo đức, tinh thần trách nhiệm của cán bộ y tế.

Thời gian tới, ngành y tế sẽ tiếp tục đổi mới phong cách, thái độ phục vụ với những nhiệm vụ trọng tâm nào, thưa ông ?

- Chúng tôi xác định hai nhiệm vụ trọng tâm là tiếp tục triển khai cuộc vận động học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh theo chủ đề hàng năm. Riêng ngành sẽ xoáy sâu vào vấn đề đạo đức, nói đi đôi với làm. Cán bộ y tế đăng ký cụ thể học Bác những gì và có đánh giá. Nhiệm vụ thứ hai là nâng cao chất lượng bệnh viện, xây dựng bệnh viện đạt mức khá, trong đó chủ yếu là nâng cao chuyên môn và đầu tư trang thiết bị. Xây dựng chất lượng bệnh viện cũng đồng thời sẽ tăng sự hài lòng của người bệnh đối với các cơ sở y tế. Các đơn vị cần xác định cơ sở còn tồn tại gì, xác định vấn đề ưu tiên và định hướng giải quyết theo trình tự ưu tiên. Với sự quyết tâm của toàn ngành, kỳ vọng công tác khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe nhân dân sẽ ngày một chuyển biến tốt hơn trong thời gian tới.

Xin cảm ơn ông !

HỒNG DIỄM thực hiện