Để người bệnh hài lòng

Thứ Tư, ngày 17/08/2016 | 07:50

Trung tâm Y tế (TTYT) huyện Phụng Hiệp đã không ngừng nâng cao y đức, đổi mới thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh, đó cũng là thước đo cho sự phát triển của trung tâm.

Nhờ tạo được niềm tin, TTYT huyện Phụng Hiệp đã thu hút nhiều người bệnh. Ảnh: HỒNG DIỄM

Chú trọng nâng cao y đức

Bà Châu Thị Sảnh, 76 tuổi, ở thị trấn Cây Dương, huyện Phụng Hiệp, đang nuôi chồng bệnh là ông Trần Văn Đặng (86 tuổi), bất ngờ bà cũng ngã bệnh theo. Do gia đình đơn chiếc, ít con, bà Sảnh được các điều dưỡng trung tâm thay phiên nhau xin cháo cho ông, bà ăn, nhắc nhở và bóc từng viên thuốc cho ông, bà uống mỗi khi tới giờ uống thuốc.

Để chăm sóc tốt cho người bệnh, trung tâm còn tổ chức lực lượng thanh niên làm nhiệm vụ “Tiếp sức người bệnh” kết hợp với Tổ chăm sóc khách hàng, sẵn sàng phục vụ dìu bệnh nhân ngồi xuống xe đẩy vào phòng khám khi bệnh nhân yếu, đi lại khó khăn. Hướng dẫn gia đình bệnh nhân về quy trình, thủ tục khám bệnh. Cung cấp thông tin về các dịch vụ khám, chữa bệnh tới gia đình bệnh nhân. Hỗ trợ gia đình bệnh nhân trong việc hướng dẫn vị trí khu vực phòng khám bệnh, phòng siêu âm, chẩn đoán hình ảnh, nội soi… Anh Nguyễn Văn Mộng, 42 tuổi, ở xã Hiệp Hưng, cho hay: “Trong thời gian nằm điều trị tại trung tâm, với cách phục vụ tận tình, chu đáo của các y, bác sĩ, tôi thấy mình thoải mái lắm. Mọi người trong khoa ai cũng vui vẻ, nhiệt tình, nơi nào cũng được như vầy thì tốt quá”.

Khu khám và điều trị của TTYT Phụng Hiệp có 14 khoa phòng, với 150 giường bệnh, hiện có 117 công chức, viên chức, người lao động làm việc. Việc đổi mới thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp được trung tâm quán triệt đến toàn thể công chức, viên chức, người lao động bằng nhiều hình thức như tổ chức lớp tập huấn, nhắc nhở trong các cuộc họp giao ban chuyên môn hàng ngày, những cuộc họp giao ban của các khoa, phòng bệnh viện. Tại các khoa, phòng được niêm yết quy tắc ứng xử; quy định về y đức; lắp đặt 6 hòm thư góp ý, công bố số điện thoại đường dây nóng tại các nơi dễ thấy, nơi tập trung đông bệnh nhân. Chưa dừng lại ở đó, trung tâm còn tổ chức họp hội đồng người bệnh mỗi tuần 2 lần, lấy phiếu khảo sát đột xuất và thường quy để đánh giá về sự hài lòng của người bệnh. Đồng thời, đưa ra biện pháp xử lý với những hành vi ứng xử không tốt, thờ ơ, cáu gắt, hách dịch, gây phiền hà,… đối với người bệnh và thân nhân người bệnh.

Lấy phương châm “Người bệnh đến đón tiếp niềm nở, người bệnh ở chăm sóc tận tình, người bệnh về dặn dò chu đáo”, đội ngũ y, bác sĩ, điều dưỡng ngày càng tận tụy trong công tác và từng bước thay đổi thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp. Có nhiều điều dưỡng đã ân cần, tự nguyện chăm sóc cho những người bệnh không có người thân hoặc gia đình neo đơn. BS.CKII Lý Minh Quang, Giám đốc TTYT huyện Phụng Hiệp, chia sẻ: “Công việc ngành y rất vất vả, phải làm việc tất bật thâu đêm, trăn trở bên giường bệnh, phải vật lộn chiến đấu để cứu lấy sinh mạng con người. Rồi có biết bao chuyện buồn, vui ở đời phải lo toan suy nghĩ, nhưng tất cả đều phải nhường chỗ cho việc chăm sóc sức khỏe người bệnh, không ai dám lơ là công việc của mình”.

Đã thu hút được người dân

Với sự nỗ lực không ngừng trong thời gian qua, người dân khu vực đã đánh giá cao chất lượng điều trị, chăm sóc và thái độ phục vụ người bệnh của đội ngũ nhân viên y tế tại trung tâm. Bệnh nhân đến với trung tâm khám ngày càng nhiều, có khi trên 730 người bệnh/ngày. Còn số lượng bệnh nhân điều trị nội trú đông, với số giường thực hiện đạt 140 giường.

Dược sĩ Đỗ Hùng Dũng, Trưởng phòng Tổ chức - Hành chính - Quản trị của TTYT huyện Phụng Hiệp, cho biết từ khi công khai số điện thoại đường dây nóng, đã nhận nhiều cuộc gọi từ người dân, trong đó có thắc mắc về chế độ bảo hiểm, tư vấn bệnh tật, cấp cứu ngoại viện, thời gian chờ khám bệnh, nhận thuốc lâu, phản ánh một số nhân viên y tế chưa thực sự nhiệt tình,… Tuy nhiên, dần dần số cuộc gọi này giảm xuống, những bức xúc đã không còn nữa. Từ đầu năm đến nay trung tâm đã nhận được 5 thư khen vì sự nhiệt tình, tận tụy của đội ngũ nhân viên trung tâm làm cho người bệnh và gia đình người bệnh rất hài lòng. Không có thư phản ánh nào.

Đặc biệt, để tuyên truyền, khích lệ cán bộ, nhân viên thực hiện tốt quy tắc ứng xử, nâng cao thái độ phục vụ người bệnh, trung tâm tổ chức nêu gương dưới cờ hàng tháng những cá nhân điển hình, có việc làm tốt, sáng kiến. “Cũng giống như bàn tay có ngón ngắn ngón dài, có thể có những lúc chúng tôi chưa làm cho 100% bệnh nhân hài lòng, nhưng chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để làm những gì tốt nhất cho họ, sẽ cùng với ngành y tế tỉnh nhà thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ để hướng đến sự hài lòng của người bệnh”, BS.CKII Lý Minh Quang, Giám đốc TTYT huyện Phụng Hiệp, nhấn mạnh.

BÁ PHÁT

Viết bình luận mới

Xem thêm

Không để gián đoạn chăm sóc sức khỏe Nhân dân khi sáp nhập

08:03 30/06/2025

Trong bối cảnh giao thời chuyển giao thực hiện mô hình tổ chức chính quyền địa phương 3 cấp sang 2 cấp, ngành y tế thông tin mọi hoạt động khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe Nhân dân vẫn được duy trì như bình thường.

Đòn bẩy nâng cao sức khoẻ nhân dân

09:51 27/06/2025

Trong nhiệm kỳ 2020 - 2025, ngành Y tế tỉnh quan tâm thực hiện nhiều hình thức đào tạo, thu hút nguồn nhân lực bác sĩ. Đây được xem là nhiệm vụ cốt yếu để thực hiện mục tiêu nâng cao sức khoẻ Nhân dân.

Chú trọng công tác dân số và phát triển

06:48 20/06/2025

Trong bối cảnh cả hệ thống chính trị đang khẩn trương tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp, thị xã Long Mỹ vẫn tập trung thực hiện công tác dân số và phát triển, tạo nhiều nền tảng quan trọng cho giai đoạn tới.

Cải thiện suy dinh dưỡng trẻ em: Vì tầm vóc Việt

07:37 19/06/2025

Năm năm qua (2020-2025), ngành y tế tỉnh đã quan tâm cải thiện tình trạng suy dinh dưỡng (SDD) trẻ em ở tỉnh. Thực hiện hoàn thành vượt chỉ tiêu tỷ lệ trẻ dưới 5 tuổi SDD cân nặng/tuổi đề ra trong nhiệm kỳ qua.

Tiêm vắc-xin, cách phòng bệnh hiệu quả cho trẻ

08:28 17/06/2025

Sáu tháng đầu năm nay, mạng lưới làm công tác tiêm chủng vắc-xin của toàn ngành y tế tiếp tục duy trì thành quả của công tác tiêm chủng, đảm bảo công tác tiêm chủng mở rộng được triển khai đạt tỷ lệ cao và an toàn, hiệu quả.

Phòng bệnh sốt xuất huyết không khó nếu mỗi gia đình đều hành động

05:42 16/06/2025

Thời tiết mưa nhiều, bắt đầu vào cao điểm của bệnh sốt xuất huyết (SXH), ngành y tế kêu gọi mỗi cá nhân, mỗi thành viên trong hộ gia đình có trách nhiệm tham gia phòng, chống bệnh SXH với những hành động đơn giản, thiết thực theo tinh thần “không có lăng quăng, không có muỗi vằn, không có SXH”.

Mít-tinh, diễu hành hưởng ứng Ngày ASEAN phòng, chống sốt xuất huyết lần thứ 15

09:02 13/06/2025

(HG) - Ngày 12-6, tại huyện Châu Thành A, Ban Chỉ đạo phòng, chống dịch bệnh nguy hiểm ở người tỉnh đã tổ chức Lễ mít-tinh, diễu hành hưởng ứng Ngày ASEAN phòng, chống sốt xuất huyết lần thứ 15 trên địa bàn tỉnh năm 2025 với sự tham dự của khoảng 400 đại biểu.

Tập trung nguồn lực triển khai bệnh án điện tử

14:34 08/06/2025

Các bệnh viện, trung tâm y tế có khám, chữa bệnh của tỉnh triển khai thực hiện bệnh án điện tử đến tháng 9 tới, mục tiêu này được ngành y tế tỉnh tập trung nguồn lực, quyết tâm thực hiện được nhiệm vụ này.

Dự phòng chủ động, ngăn dịch bệnh truyền nhiễm bùng phát

06:16 05/06/2025

Năm tháng đầu năm nay, tình hình các loại dịch bệnh truyền nhiễm được kiểm soát, Hậu Giang là địa phương có số ca bệnh sốt xuất huyết, tay - chân - miệng thuộc tốp thấp ở khu vực phía Nam. Phòng bệnh chủ động, điều trị hiệu quả là hai yếu tố ngành y tế tỉnh đang thực hiện để kiểm soát tốt tình hình dịch.

Toàn tỉnh ghi nhận số ca sốt xuất huyết, tay - chân - miệng đều giảm so với cùng kỳ

05:37 04/06/2025

(HG) - Ban Chỉ đạo Phòng, chống dịch bệnh nguy hiểm ở người tỉnh vừa tổ chức Hội nghị triển khai kế hoạch hưởng ứng ngày ASEAN phòng, chống sốt xuất huyết lần thứ 15 trên địa bàn tỉnh Hậu Giang nhằm chủ động phòng, chống các dịch bệnh truyền nhiễm,

THÔNG TIN CẦN BIẾT
Nhiều mây, có mưa, có nơi mưa vừa, mưa to và rải rác có dông. Gió tây nam cấp 3. Trong cơn dông có khả năng xảy ra lốc, sét và gió giật mạnh.

Thành lập Tổ Công tác thường trực tiếp nhận, hướng dẫn, giải đáp khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy

11:02 30/06/2025

(HGO) - Nhằm đảm bảo vận hành mô hình chính quyền địa phương 02 cấp thông suốt, hiệu quả, Bảo hiểm xã hội (BHXH) khu vực XXX vừa thành lập Tổ Công tác thường trực tiếp nhận, hướng dẫn, giải đáp khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy

Kính gửi Quý độc giả thân yêu !

08:11 30/06/2025

Kể từ số báo này, Báo Hậu Giang sẽ chính thức ngừng xuất bản, chia tay với Quý độc giả theo sự chỉ đạo của Thường trực Tỉnh ủy để sáp nhập về đơn vị hành chính mới thành phố Cần Thơ theo Nghị quyết số 202/2025/QH 15 ngày 12 tháng 6 năm 2025 của Quốc hội về việc sắp xếp đơn vị hành chính cấp tỉnh năm 2025.

“Hạnh phúc tuổi trẻ”

08:10 30/06/2025

Đây là quyển sách của triết gia Ấn Độ Jiddu Krishnamurti (1895-1986) dành cho những người trẻ.

Mãi nhớ Hậu Giang qua từng câu hát, lời ca !

08:09 30/06/2025

Miền đất Hậu Giang đã để lại trong ký ức bao người không chỉ qua âm nhạc, mà ở các thể loại nghệ thuật khác như văn, thơ, nhiếp ảnh...