Để người bệnh hài lòng

Trung tâm Y tế (TTYT) huyện Phụng Hiệp đã không ngừng nâng cao y đức, đổi mới thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh, đó cũng là thước đo cho sự phát triển của trung tâm.

Nhờ tạo được niềm tin, TTYT huyện Phụng Hiệp đã thu hút nhiều người bệnh. Ảnh: HỒNG DIỄM

Chú trọng nâng cao y đức

Bà Châu Thị Sảnh, 76 tuổi, ở thị trấn Cây Dương, huyện Phụng Hiệp, đang nuôi chồng bệnh là ông Trần Văn Đặng (86 tuổi), bất ngờ bà cũng ngã bệnh theo. Do gia đình đơn chiếc, ít con, bà Sảnh được các điều dưỡng trung tâm thay phiên nhau xin cháo cho ông, bà ăn, nhắc nhở và bóc từng viên thuốc cho ông, bà uống mỗi khi tới giờ uống thuốc.

Để chăm sóc tốt cho người bệnh, trung tâm còn tổ chức lực lượng thanh niên làm nhiệm vụ “Tiếp sức người bệnh” kết hợp với Tổ chăm sóc khách hàng, sẵn sàng phục vụ dìu bệnh nhân ngồi xuống xe đẩy vào phòng khám khi bệnh nhân yếu, đi lại khó khăn. Hướng dẫn gia đình bệnh nhân về quy trình, thủ tục khám bệnh. Cung cấp thông tin về các dịch vụ khám, chữa bệnh tới gia đình bệnh nhân. Hỗ trợ gia đình bệnh nhân trong việc hướng dẫn vị trí khu vực phòng khám bệnh, phòng siêu âm, chẩn đoán hình ảnh, nội soi… Anh Nguyễn Văn Mộng, 42 tuổi, ở xã Hiệp Hưng, cho hay: “Trong thời gian nằm điều trị tại trung tâm, với cách phục vụ tận tình, chu đáo của các y, bác sĩ, tôi thấy mình thoải mái lắm. Mọi người trong khoa ai cũng vui vẻ, nhiệt tình, nơi nào cũng được như vầy thì tốt quá”.

Khu khám và điều trị của TTYT Phụng Hiệp có 14 khoa phòng, với 150 giường bệnh, hiện có 117 công chức, viên chức, người lao động làm việc. Việc đổi mới thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp được trung tâm quán triệt đến toàn thể công chức, viên chức, người lao động bằng nhiều hình thức như tổ chức lớp tập huấn, nhắc nhở trong các cuộc họp giao ban chuyên môn hàng ngày, những cuộc họp giao ban của các khoa, phòng bệnh viện. Tại các khoa, phòng được niêm yết quy tắc ứng xử; quy định về y đức; lắp đặt 6 hòm thư góp ý, công bố số điện thoại đường dây nóng tại các nơi dễ thấy, nơi tập trung đông bệnh nhân. Chưa dừng lại ở đó, trung tâm còn tổ chức họp hội đồng người bệnh mỗi tuần 2 lần, lấy phiếu khảo sát đột xuất và thường quy để đánh giá về sự hài lòng của người bệnh. Đồng thời, đưa ra biện pháp xử lý với những hành vi ứng xử không tốt, thờ ơ, cáu gắt, hách dịch, gây phiền hà,… đối với người bệnh và thân nhân người bệnh.

Lấy phương châm “Người bệnh đến đón tiếp niềm nở, người bệnh ở chăm sóc tận tình, người bệnh về dặn dò chu đáo”, đội ngũ y, bác sĩ, điều dưỡng ngày càng tận tụy trong công tác và từng bước thay đổi thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp. Có nhiều điều dưỡng đã ân cần, tự nguyện chăm sóc cho những người bệnh không có người thân hoặc gia đình neo đơn. BS.CKII Lý Minh Quang, Giám đốc TTYT huyện Phụng Hiệp, chia sẻ: “Công việc ngành y rất vất vả, phải làm việc tất bật thâu đêm, trăn trở bên giường bệnh, phải vật lộn chiến đấu để cứu lấy sinh mạng con người. Rồi có biết bao chuyện buồn, vui ở đời phải lo toan suy nghĩ, nhưng tất cả đều phải nhường chỗ cho việc chăm sóc sức khỏe người bệnh, không ai dám lơ là công việc của mình”.

Đã thu hút được người dân

Với sự nỗ lực không ngừng trong thời gian qua, người dân khu vực đã đánh giá cao chất lượng điều trị, chăm sóc và thái độ phục vụ người bệnh của đội ngũ nhân viên y tế tại trung tâm. Bệnh nhân đến với trung tâm khám ngày càng nhiều, có khi trên 730 người bệnh/ngày. Còn số lượng bệnh nhân điều trị nội trú đông, với số giường thực hiện đạt 140 giường.

Dược sĩ Đỗ Hùng Dũng, Trưởng phòng Tổ chức - Hành chính - Quản trị của TTYT huyện Phụng Hiệp, cho biết từ khi công khai số điện thoại đường dây nóng, đã nhận nhiều cuộc gọi từ người dân, trong đó có thắc mắc về chế độ bảo hiểm, tư vấn bệnh tật, cấp cứu ngoại viện, thời gian chờ khám bệnh, nhận thuốc lâu, phản ánh một số nhân viên y tế chưa thực sự nhiệt tình,… Tuy nhiên, dần dần số cuộc gọi này giảm xuống, những bức xúc đã không còn nữa. Từ đầu năm đến nay trung tâm đã nhận được 5 thư khen vì sự nhiệt tình, tận tụy của đội ngũ nhân viên trung tâm làm cho người bệnh và gia đình người bệnh rất hài lòng. Không có thư phản ánh nào.

Đặc biệt, để tuyên truyền, khích lệ cán bộ, nhân viên thực hiện tốt quy tắc ứng xử, nâng cao thái độ phục vụ người bệnh, trung tâm tổ chức nêu gương dưới cờ hàng tháng những cá nhân điển hình, có việc làm tốt, sáng kiến. “Cũng giống như bàn tay có ngón ngắn ngón dài, có thể có những lúc chúng tôi chưa làm cho 100% bệnh nhân hài lòng, nhưng chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để làm những gì tốt nhất cho họ, sẽ cùng với ngành y tế tỉnh nhà thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ để hướng đến sự hài lòng của người bệnh”, BS.CKII Lý Minh Quang, Giám đốc TTYT huyện Phụng Hiệp, nhấn mạnh.

BÁ PHÁT