Đổi mới để làm hài lòng người bệnh

Ngành y tế tỉnh đã có một bước “chuyển mình” vượt bậc với nhiều thành tựu trước nay chưa từng có. Tất cả là vì mục tiêu làm hài lòng bệnh nhân.

Lần đầu tiên ngành quyết tâm thực hiện đổi mới toàn diện thái độ, phong cách của cán bộ y tế, mạnh dạn củng cố lại bộ máy tổ chức ngành theo hướng tinh gọn, hiệu quả…

Bộ phận chăm sóc khách hàng tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hậu Giang.

Người bệnh được giúp đỡ tận tình

Hơn một năm qua, đội công tác xã hội, hướng dẫn người bệnh, bộ phận chăm sóc khách hàng ở các trung tâm y tế huyện Phụng Hiệp đã đỡ đần cho gia đình ông Nguyễn Thanh Cường, ở xã Hòa Mỹ rất nhiều trong việc đưa ông Nguyễn Văn Vảnh (cha của ông Cường) đến khám bệnh tại trung tâm. Ông Cường nhận xét: “Mới bước vào khu khám bệnh là thấy bàn hướng dẫn người bệnh và có cán bộ y tế trực tiếp hướng dẫn bệnh nhân. Ai hỏi đều được cán bộ y tế giải thích. Nhiều người mới tới đây khám bệnh không biết đường đi nếu không có người chỉ đường thì tìm rất mất thời gian. Tôi thấy người bệnh được giúp đỡ hết sức tận tình”.

Được bố trí quầy có màu xanh lá và nhân viên y tế có trang phục riêng nên khi vào Bệnh viện Đa khoa tỉnh khám bệnh, người dân rất dễ tiếp cận với Bộ phận chăm sóc khách hàng. Chị Võ Thị Ngọc Bích, một trong những người phụ trách bộ phận này, cho biết: “Nhiệm vụ chính của mình là đứng đây hướng dẫn người bệnh tất cả những vấn đề có liên quan đến việc khám, chữa bệnh, chỉ dẫn bệnh nhân đến các khoa, phòng hay buồng khám bệnh, rồi giúp đỡ bệnh nhân lớn tuổi neo đơn làm thủ tục khám bệnh…”.

Sau hơn 1 năm thành lập, bộ phận này đóng góp rất nhiều trong xây dựng hình ảnh đẹp của bệnh viện. Bà Nguyễn Thị Minh Duyên, Trưởng Phòng Công tác xã hội, cho biết: “Bộ phận chăm sóc khách hàng là đơn vị trực thuộc Phòng Công tác xã hội. Chúng tôi cũng tập trung làm nhiều việc tuyên truyền khác. Trong năm 2016, chúng tôi đã tư vấn cho 44 trường hợp về chính sách, chế độ, mức hưởng và quy định chuyển viện đối với bệnh nhân có bảo hiểm y tế. Phòng vận động mạnh thường quân tài trợ sữa, thăm và tặng quà, tặng gạo nhằm hỗ trợ, giúp đỡ bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, gia đình chính sách đang nằm điều trị tại bệnh viện”.

Hiện nay, tất cả các bệnh viện, trung tâm y tế có giường bệnh của tỉnh đều duy trì hoạt động của các bộ phận chăm sóc khách hàng, đội tiếp sức người bệnh,... để người bệnh hài lòng khi đến khám, chữa bệnh. Đến các cơ sở y tế, sẽ dễ dàng thấy được khẩu hiệu: “Bệnh nhân đến tiếp đón niềm nở, ở chăm sóc tận tình, về dặn dò chu đáo”. Toàn thể cán bộ y tế đều thực hiện ký cam kết đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Qua khảo sát của Sở Y tế tỉnh cuối năm 2016 về sự hài lòng của người bệnh tại các cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh, tỷ lệ hài lòng đều trên 90%.

Kiện toàn, củng cố tổ chức ngành

Sau khi thành lập trung tâm y tế tuyến huyện trên cơ sở sáp nhập bệnh viện và trung tâm y tế cũ đã nâng cao hiệu quả hoạt động của y tế cơ sở. Ông Trần Ngọc Vấn, Trưởng Trạm Y tế xã Bình Thành, huyện Phụng Hiệp, chia sẻ: “Trung tâm Y tế huyện đã điều động bác sĩ về làm việc tại trạm, đầu tư máy siêu âm, máy châm cứu, máy test đường huyết đã giúp nâng cao hiệu quả điều trị bệnh cho người dân”.

Nhờ được quan tâm bố trí bác sĩ và đầu tư thiết bị mà Trạm Y tế xã Bình Thành dần được người bệnh tin tưởng. Bà Trần Thị Bạch, ở ấp Thạnh Mỹ C, xã Bình Thành, cho biết: “Trạm Y tế có máy siêu âm, có bác sĩ là mong mỏi lâu nay của người dân ở đây. Bệnh thông thường có bác sĩ ở gần mình đến trạm khám tiện hơn lên Trung tâm Y tế huyện vừa xa, mà còn phải chờ đợi”. Thời gian gần đây, lượng bệnh đến khám ở trạm trung bình từ 20-25 lượt mỗi ngày, tăng hơn gấp đôi so với trước.

Các trạm y tế, phòng khám đa khoa khu vực của huyện đã có bước phát triển về cả nguồn nhân lực, trang thiết bị. Ông Lê Thành Xuân, Phó Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Phụng Hiệp, cho hay: “Đến nay, tất cả trạm y tế của huyện đều có bác sĩ làm việc, riêng 2 phòng khám đa khoa khu vực và Trạm Y tế xã Hòa An có đến 2 bác sĩ. Có 6/15 trạm y tế, phòng khám đa khoa khu vực có trang bị máy siêu âm để phục vụ bệnh nhân và 100% trạm y tế xã đạt chuẩn”.

Cán bộ y tế ở các trạm y tế được quan tâm bố trí thực hành tại Trung tâm Y tế huyện để nâng cao tay nghề cũng là một trong những giải pháp nâng cao chất lượng điều trị bệnh ở cơ sở. Bác sĩ Nguyễn Minh Đức, Phó trưởng Trạm Y tế xã Tân Bình, nói: “Cán bộ y tế trạm thay phiên lên Trung tâm Y tế huyện để thực hành. Tôi cũng đã có mấy tháng thực hành tại trung tâm. Ở đó có nhiều bệnh nhân hơn nên mình đúc kết được kinh nghiệm hay, về trạm công tác vững vàng hơn”.

Bệnh viện Đa khoa huyện Phụng Hiệp trước khi sáp nhập thiếu rất nhiều bác sĩ, việc sáp nhập cũng tạo điều kiện về nhân lực bác sĩ để Trung tâm Y tế huyện hoạt động tốt hơn. Trước khi sáp nhập, Bệnh viện Đa khoa huyện có 16 bác sĩ, sau khi sáp nhập có 26 bác sĩ. Nhờ vậy, trung tâm có điều kiện thuận lợi hơn để nâng cao hiệu quả điều trị bệnh.

Hiệu quả của việc củng cố mô hình y tế tuyến huyện, thị, thành phố đã được khẳng định. Không chỉ là sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực bác sĩ mà còn tinh gọn bộ máy làm công tác quản lý. Ông Nguyễn Thanh Tùng, Giám đốc Sở Y tế tỉnh, đánh giá: “Mô hình y tế mới đã khắc phục được tình trạng chồng chéo trong công tác quản lý, chỉ đạo đối với y tế tuyến huyện và tạo thuận lợi hơn trong công tác quản lý, chỉ đạo chuyên môn, nghiệp vụ đối với các trạm y tế và phòng khám đa khoa khu vực”.

Bài, ảnh: HỒNG DIỄM