Hướng đến sự hài lòng của bệnh nhân

Thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT của Bộ Y tế về phê duyệt kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, từ đầu năm đến nay, ngành y tế Hậu Giang đã triển khai trong toàn ngành nội dung trên, bước đầu có những chuyển biến rõ rệt và đem đến sự hài lòng cho người bệnh.

Đoàn khảo sát sự hài lòng của người bệnh tại Trung tâm Y tế thị xã Long Mỹ.

Ngay sau khi triển khai kế hoạch, các cơ sở y tế có giường bệnh từ tuyến tỉnh, huyện, thị xã, thành phố đã tổ chức phổ biến, quán triệt các nội dung như: thành lập Ban chỉ đạo; tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử trong các tình huống cho cán bộ y tế; thành lập các bộ phận chăm sóc khách hàng đặt ở khoa khám bệnh để đón tiếp, hướng dẫn, cung cấp các thông tin cần thiết cho người bệnh và gia đình khi đến khám, chữa bệnh, gắn với nhiệm vụ truyền thông, giáo dục sức khỏe… Theo đó, từng cán bộ y tế thực hiện đúng quy định về trang phục, tăng cường việc tiếp nhận và xử lý các ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng khám, chữa bệnh thông qua đường dây nóng, đảm bảo trực 24/24; ký cam kết từ cán bộ y tế đến các khoa, phòng cho tới lãnh đạo bệnh viện theo quy định; xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện theo đúng khẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở; bệnh nhân ở chăm sóc tận tình; bệnh nhân về dặn dò chu đáo”; kiên quyết xử lý nghiêm đối với những cán bộ y tế có hành vi ứng xử không tốt, có dấu hiệu tiêu cực, gây phiền hà cho người bệnh.

Thực tế, nâng cao chỉ số hài lòng của người bệnh thì mối quan hệ thân thiện giữa cán bộ y tế với người bệnh và người nhà người bệnh lại càng khắn khít. Để làm tốt điều này, một số đơn vị đã có nhiều việc làm thiết thực hỗ trợ người bệnh, gia đình người bệnh khi đến bệnh viện, vận động và kêu gọi các tổ chức từ thiện và các nhà hảo tâm trong và ngoài tỉnh quyên góp giúp đỡ nhiều bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn như: giúp đỡ trực tiếp bằng tiền viện phí, đường sữa; chương trình tiếp sức bệnh nhân,... các công trình vệ sinh công cộng được tu sửa nâng cấp sạch sẽ gọn gàng hơn… Qua đó đã xuất hiện nhiều việc tử tế, cử chỉ nhân ái và ngày càng được lan tỏa trong cộng đồng.

Qua kết quả thăm dò của Đoàn kiểm tra Sở Y tế về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” thì sự hài lòng của người bệnh đối với 11 đơn vị có giường bệnh tuyến tỉnh, huyện đã có 8 đơn vị có chuyển biến tốt, có 2 đơn vị chuyển biến khá, 1 đơn vị xếp loại trung bình, không có loại kém. Riêng 16 trạm y tế chọn chỉ đạo điểm năm 2016, có 4 trạm y tế chuyển biến tốt, 4 trạm chuyển biến khá, 6 trạm chuyển biến trung bình, có 2 trạm xếp loại kém.

Có thể thấy các cơ sở y tế trên toàn tỉnh đã có những thay đổi bước đầu sau khi thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Với sự chỉ đạo quyết liệt của ban chỉ đạo từ tỉnh, huyện đến các cơ sở y tế, đã tạo sự đổi mới mạnh mẽ về phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên ngành y tế từ tỉnh đến xã. Đây là một cuộc vận động lớn, nhằm tạo sự chuyển biến tích cực cả về nhận thức và hành động của toàn ngành y tế Hậu Giang.

Tuy nhiên, để đạt được kết quả như mong đợi, tiến tới đổi mới toàn diện tư duy “công tác y tế và sản phẩm là cung cấp dịch vụ kỹ thuật có chất lượng cao”, ngành y tế cần phải quyết tâm hơn nữa trong đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, nâng cao tay nghề của cán bộ y tế, cải cách hành chính sâu rộng và ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong ngành. Các đơn vị y tế cần tiếp tục quán triệt tinh thần, nâng cao nhận thức cho cán bộ viên chức, tích cực học tập rèn luyện kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử, trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, ý thức, tinh thần phục vụ nhân dân. Từ đó, có những hành động thiết thực trong công việc. Tất cả mọi người, từ cán bộ quản lý đến bác sĩ, kỹ thuật viên, điều dưỡng cho đến nhân viên bảo vệ, hộ lý, y công, tạp vụ đều phải thấm nhuần tư tưởng chỉ đạo này.

Những thành quả đã đạt được trong thời gian qua của ngành y tế, cùng với lòng yêu nghề, trách nhiệm trước người bệnh sẽ là nền tảng để những chiến sĩ áo trắng tỉnh nhà thực hiện tốt hơn nữa công tác chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cho nhân dân trong thời gian tới.

Bài, ảnh: BÁ PHÁT