Hướng đến sự hài lòng của bệnh nhân

Với quyết tâm thay đổi hình ảnh của người bác sĩ, đề cao tinh thần và thái độ phục vụ, trong các năm gần đây, cán bộ, y bác sĩ Trung tâm Y tế huyện Vị Thủy đã quan tâm nâng cao chất lượng, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Thành viên đội tiếp sức đang hỗ trợ bệnh nhân đến khám bệnh.

Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Vị Thủy Nguyễn Văn Thỉnh cho biết: Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người bệnh, ngay từ đầu năm, đơn vị đã triển khai tập huấn cho 100% cán bộ, viên chức về việc triển khai Quyết định 2151 của Bộ Y tế về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Qua triển khai, tất cả nhân viên, y bác sĩ trong huyện đều viết bản cam kết thực hiện tốt theo kế hoạch và không vi phạm quy tắc ứng xử giao tiếp với người bệnh.

Ngoài những yêu cầu chuyên môn, trung tâm còn thành lập đội nhân viên tiếp sức người bệnh. Theo đó, hàng ngày đều có cán bộ ở các phòng thay phiên nhau trực tại các chốt quan trọng của nơi khám, chữa bệnh cho bệnh nhân như: nơi bốc số, phòng xét nghiệm... Các thành viên trong đội tiếp sức sẽ hỗ trợ người bệnh ngay từ lúc mới vào khám bệnh, bốc số, hướng dẫn người bệnh đến từng khoa khám, xét nghiệm. Bên cạnh sự hỗ trợ, tận tâm với người bệnh, trung tâm còn tập trung nâng cao trình độ y bác sĩ thông qua các lớp đào tạo, tập huấn, tăng cường bổ sung bác sĩ về trạm y tế các xã, đảm bảo 100% trạm y tế đều có bác sĩ. Song song đó, ngành y tế tỉnh cũng đầu tư trang thiết bị mới và nâng cấp, sửa chữa cơ sở vật chất để tạo điều kiện tốt hơn cho bác sĩ khám, chữa bệnh. Cùng với đó là khuyến khích cán bộ, y bác sĩ có những sáng kiến mới nhằm hướng đến người bệnh. Vào những giờ cao điểm, trung tâm chủ động tăng cường bổ sung đội ngũ bác sĩ xuống các khoa khám bệnh, nhờ đó các ngày thứ 2 hàng tuần, dù nhiều cas bệnh nhưng các khoa đảm bảo khám hết các lượt bệnh nhân, từ đó người bệnh không phải đợi lâu.

Chính vì chất lượng phục vụ tăng, bác sĩ ân cần, khám kỹ, không mất nhiều thời gian nên trung tâm đã thu hút nhiều bệnh nhân ở địa bàn khác đến đăng ký khám bệnh. Ông Nguyễn Văn Thông, ở ấp 2, xã Vĩnh Thuận Đông, chia sẻ: “Cả nhà tôi 3 người đều đăng ký khám bệnh ở đây, bởi vì chất lượng khám bệnh tốt. Vả lại, khám ở đây thuận tiện là gần nhà mà còn nhanh khỏi bệnh, ít tốn kém chi phí so với khám phòng mạch tư bên ngoài”.

Bác sĩ chuyên khoa I, Trưởng khoa nội Trung tâm Y tế huyện Vị Thủy Trần Bạch Hổ chia sẻ: “Ở đây, khoa nội luôn đông bệnh nhân, điều này đã gây áp lực khá lớn cho y, bác sĩ. Tuy nhiên, thầy thuốc phải như mẹ hiền nên tôi và tập thể khoa đã cam kết với nhau chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân. Theo đó, khi bệnh nhân đến phải tiếp đón niềm nở, khi bệnh nhân ở phải chăm sóc tận tình và dặn dò kỹ khi bệnh nhân ra về”.

Ở các trạm y tế xã cũng nhận được sự hài lòng của người bệnh bởi thái độ, chất lượng phục vụ ngày càng tăng. Bác sĩ chuyên khoa I, Trưởng trạm Y tế xã Vĩnh Thuận Tây Phan Văn Hải cho hay: “Năm rồi, số bệnh nhân đến trạm khám tăng hơn 4.000 lượt, vượt so với chỉ tiêu được giao hơn 53%. Trong đó, số lượt bệnh nhân từ các xã lân cận như Vĩnh Viễn, Vĩnh Thuận Tây đến cũng khá đông”.

Với sự nỗ lực, đồng lòng của tất cả cán bộ, nhân viên, y bác sĩ của Trung tâm Y tế huyện mà năm qua, chất lượng khám, chữa bệnh ở Vị Thủy được nâng lên đáng kể, sự hài lòng của người bệnh cũng tăng theo. Minh chứng là thông qua số lượt người đến khám bệnh vượt kế hoạch. Cụ thể là khoa nội đạt 118%, khoa nhi đạt 119%, khoa hồi sức cấp cứu đạt hơn 113%. So với năm 2015, số bệnh nhân đến khám tăng hơn 5.000 lượt bệnh nhân. Số lượt ý kiến phản ánh, điện thoại về đường dây nóng cũng ít lại. Các thùng thư góp ý cũng vắng bóng những lá thư phản ánh tiêu cực.

Có thể thấy, kết quả thực hiện theo Quyết định 2151/QĐ-BYT của tập thể cán bộ, nhân viên, y bác sĩ của Trung tâm Y tế huyện Vị Thủy đã góp phần cho sự phát triển an sinh xã hội ở địa phương. “Thời gian tới, chúng tôi tiếp tục tìm nhiều giải pháp mới để tăng chất lượng phục vụ bệnh nhân để người dân giảm chi phí khám bệnh mà vẫn được kết quả chữa trị tốt trong tình hình giá cả các dịch vụ y tế ngày càng tăng”, ông Thỉnh cho biết thêm.

Bài, ảnh: TRÚC LINH