Lấy người bệnh là trung tâm phục vụ

Nâng cao chất lượng khám và điều trị, tạo sự gần gũi, thân thiện với bệnh nhân là mục tiêu lớn mà Bệnh viện Đa khoa huyện Phụng Hiệp hướng đến.

Cán bộ y tế đang kiểm tra sức khỏe cho bệnh nhân.

Bệnh viện Đa khoa huyện Phụng Hiệp hoạt động ở cơ sở mới từ năm 2015 với quy mô 150 giường, tổng mức đầu tư 105 tỉ đồng, từ nguồn vốn trái phiếu Chính phủ. Bệnh viện có 14 khoa và khu hành chính quản trị phân thành năm khối, được bố trí chặt chẽ. Giúp người bệnh cảm thấy an tâm và hài lòng khi điều trị tại đây. Cô Huỳnh Xuân Hòa, ở ấp Mỹ Lợi, thị trấn Cây Dương, chăm sóc người thân đang điều trị tại bệnh viện, chia sẻ: “Bác sĩ ở đây rất vui vẻ và nhiệt tình. Gia đình không hiểu rõ các thủ tục nhập viện và những vấn đề khác có liên quan đều được cán bộ y tế hướng dẫn tận tình và cụ thể. Bên cạnh đó, khi điều trị trong một bệnh viện có đầy đủ trang thiết bị và thái độ phục vụ tốt, giúp gia đình tôi cảm thấy tin tưởng hơn. Tôi và gia đình thật sự cảm ơn các y, bác sĩ vì đã giúp người thân của chúng tôi vượt qua cơn nguy kịch”.

Bệnh viện Đa khoa huyện Phụng Hiệp đang tiếp tục hoàn thiện việc đổi mới phong cách thái độ phục vụ và nâng cao chất lượng, hiệu quả điều trị bệnh. Công việc sẽ được thực hiện theo một quy trình cụ thể từ khâu đón tiếp bệnh nhân (các trường hợp cấp cứu hay tại khoa khám bệnh), hoặc việc lấy máu xét nghiệm và thực hiện cận lâm sàng khác. Khi người dân có lòng tin và thiện cảm với cán bộ y tế, sẽ giúp hiệu quả điều trị được nâng cao. Cô Trần Hồng Tươi, ở ấp Mỹ Chánh, xã Hiệp Hưng, huyện Phụng Hiệp, chia sẻ: “Từ điều dưỡng đến bác sĩ đều nhiệt tình chăm sóc và điều trị cho bệnh nhân. Tại đây, trang thiết bị hiện đại, giường bệnh và phòng ốc sạch sẽ, thoáng mát, tạo cho người bệnh một cảm giác thoải mái. Ngoài ra, các thủ tục khám, chữa bệnh được thực hiện nhanh chóng, bản thân tôi cảm thấy rất hài lòng”.

Để nâng cao chất lượng điều trị, đòi hỏi sự thống nhất và đoàn kết của tập thể cán bộ nhân viên y tế bệnh viện. Bên cạnh đó, là sự dám nghĩ, dám làm, nhằm tạo ra một bước đột phá mới. Trang thiết bị hiện đại, nguồn nhân lực tâm huyết và thái độ ứng xử tốt là một yếu tố quan trọng để mang đến thành công. Hiện tại, cơ sở vật chất và trang thiết bị tại bệnh viện được đầu tư đồng bộ, có đầy đủ hệ thống xử lý chất thải rắn, lỏng đạt tiêu chuẩn môi trường, dây chuyền của bệnh viện bố trí một cách hợp lý. Ông Lý Minh Quang, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa huyện Phụng Hiệp, cho biết: “Bệnh viện thường xuyên tiến hành tổ chức các lớp tập huấn cho cán bộ và nhân viên y tế nhằm nâng cao trình độ chuyên môn. Đồng thời, ban giám đốc bệnh viện đã tổ chức nhiều buổi nói chuyện liên quan đến vấn đề đổi mới phong cách, thái độ nhằm hướng tới sự ân cần và gần gũi đối với bệnh nhân. Bên cạnh đó, chúng tôi đang từng bước nâng dần chất lượng khám và điều trị bệnh vào ngày thứ 7, chủ nhật bằng việc tăng cường bố trí bác sĩ, dược sĩ tại các khoa, phòng. Mục tiêu lớn nhất mà bệnh viện hướng đến là giúp bệnh nhân thoải mái, an tâm và tin tưởng khi điều trị”.

Ngoài ra, bệnh viện luôn tìm ra những giải pháp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bệnh khi đến khám và điều trị, như ứng dụng việc nhận thông tin thẻ bảo hiểm y tế bằng đầu đọc 2D, tăng số phòng tiếp đón và thanh toán viện phí; chú trọng sắp xếp lại các khu vực khám chuyên khoa, tăng cường khám theo chuyên khoa sâu. Bên cạnh đó, công việc tại phòng khám sẽ được triển khai sớm hơn 30 phút, mở thêm cửa cấp phát thuốc và tiến hành lấy máu xét nghiệm tại khoa khám bệnh cũng như chuyển trả kết quả chẩn đoán hình ảnh qua mạng nội bộ,… Ông Lý Minh Quang, Giám đốc bệnh viện, cho biết thêm: “Thời gian tới, bệnh viện sẽ từng bước tiếp tục hoàn thiện từ cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật cho đến trình độ y, bác sĩ và tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên y tế đối với bệnh nhân. Với phương châm “Đổi mới giao tiếp, lấy bệnh nhân là trung tâm phục vụ””.

Bài, ảnh: HỒNG NHUNG