Nâng cao chất lượng bệnh viện: Có ý nghĩa sống còn

Nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh hiện nay không chỉ là yêu cầu bức thiết của người bệnh, mà còn là yếu tố sống còn của các bệnh viện. Chính vì vậy, các bệnh viện trên địa bàn tỉnh đã quan tâm thực hiện cải tiến, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh tại đơn vị nhằm thu hút bệnh nhân.

Khám bệnh cho người dân ở Bệnh viện Đa khoa huyện Vị Thủy.

Hiện nay, mạng lưới bệnh viện, trung tâm y tế (có hệ điều trị) đã phủ kín địa bàn các huyện, thị, thành của tỉnh. Người bệnh được tiếp cận dịch vụ khám, chữa bệnh do điều kiện giao thông thuận lợi. Song, nhu cầu được phục vụ, chăm sóc y tế với chất lượng cao của bệnh nhân ngày càng trở nên bức thiết. Trong bối cảnh đó, các bệnh viện cũng bám sát các tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện để nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, từng bước đáp ứng mong mỏi của nhân dân.

Làm hài lòng người bệnh

Bệnh viện Đa khoa huyện Vị Thủy được đánh giá là đơn vị có bước chuyển nổi bật nhất về thực hiện nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh trong năm 2015. Hàng loạt giải pháp đã được bệnh viện thực hiện nhằm phục vụ tốt cho người bệnh. Trong đó, nổi bật nhất là tạo sự hài lòng của “khách hàng” mỗi khi đến khám, chữa bệnh tại đây. Bệnh viện đã cải tiến mạnh mẽ khu khám bệnh, đầu tư hệ thống bắt số tự động, triển khai nhiều bàn khám và đầy đủ các chuyên khoa. Nhờ vậy, đảm bảo được trật tự trong tổ chức khám, chữa bệnh và từng bước giảm thời gian chờ đợi của bệnh nhân.

Bệnh viện Đa khoa huyện Vị Thủy đã chủ động thực hiện khảo sát sự hài lòng của người bệnh theo định kỳ và thường xuyên, liên tục. Qua đó, đánh giá được mức độ hài lòng của bệnh nhân và thân nhân của họ, đồng thời kịp thời nắm bắt những phản ánh của bệnh nhân để khắc phục, chấn chỉnh. Chị Cao Thanh Thảo, Trưởng phòng Điều dưỡng, người phụ trách chính khâu tổ chức khảo sát hài lòng người bệnh của bệnh viện, khẳng định: “Việc khảo sát sự hài lòng của người bệnh được thực hiện đối với bệnh nội trú và cả bệnh ngoại trú. Hoạt động này được định kỳ thực hiện tại buổi họp hội đồng người bệnh cấp khoa, một tuần họp 1 lần và buổi họp hội đồng bệnh viện, một tháng họp 1 lần. Ngoài triển khai các quy định tại bệnh viện, thì chúng tôi còn lắng nghe ý kiến đóng góp của bệnh nhân và thân nhân của họ để giải trình và có hướng khắc phục. Kết quả thu được thì hầu hết người bệnh nhận định tốt hoặc rất tốt khi được khảo sát”. Sở Y tế tỉnh cũng đã thực hiện khảo sát sự hài lòng của người bệnh ở đây và kết quả được hài lòng khá cao.

Để có được kết quả này, Ban Giám đốc bệnh viện đã chỉ đạo sát sao và nghiêm túc trong kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy tắc ứng xử của nhân viên y tế. BSCKII Nguyễn Văn Thỉnh, Giám đốc bệnh viện, chia sẻ: “Chúng tôi đã lắp đặt camera tại các bộ phận nhạy cảm để có thể quan sát được hoạt động của các bộ phận này. Bệnh viện đã thành lập hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện, thành lập tổ quản lý chất lượng và xây dựng mạng lưới quản lý chất lượng đến các khoa phòng. Cán bộ phụ trách công tác này cũng được tập huấn. Kế hoạch thực hiện các tiêu chí nâng cao chất lượng bệnh viện được triển khai đến toàn thể cán bộ, y, bác sĩ. Mỗi khoa, phòng đều có kế hoạch thực hiện các tiêu chuẩn và có sự phân công giao việc cho cán bộ cụ thể”. Song song đó, bệnh viện quan tâm đầu tư về trang thiết bị để nâng chất hoạt động, như: phần mềm khám, chữa bệnh, đầu tư ghế ngồi cho bệnh nhân, giường, tủ, tạo website,… tổng trị giá trên 700 triệu đồng (từ năm 2014-2015).

Với sự nỗ lực của cả tập thể, bệnh viện đã dần nhận được sự hài lòng của người bệnh. Bà Nguyễn Thị Bé, ở xã Vị Thắng, huyện Vị Thủy, bộc bạch: “Đã lớn tuổi nên tôi thường hay đau ốm và cũng hay đến đây khám, chữa bệnh. Hôm nay tôi đến đây khám bệnh đau tay. Các bác sĩ khám bệnh tận tình, tôi hỏi thăm đều được chỉ dẫn. Bác sĩ bảo tôi, nếu uống thuốc không hết bệnh phải trở lại tái khám để làm xét nghiệm nhằm xác định chính xác bệnh tình, như vậy điều trị mới hiệu quả”.

Triển vọng đạt mức khá trong năm 2016

Qua kết quả đánh giá cuối năm 2015, tất cả các bệnh viện trong tỉnh chỉ đạt ở mức trung bình. Song, một số đơn vị có điểm trung bình 3/5 điểm chuẩn, nhưng vì còn một vài tiêu chí đạt ở mức 1 nên chưa được xếp ở mức khá. Tuy nhiên, theo nhận định chung, các đơn vị này có khả năng đạt mức khá trong năm 2016. Trao đổi về vấn đề này, BSCKII Nguyễn Văn Thỉnh, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa huyện Vị Thủy, cho biết thêm: “Bệnh viện hiện còn 4 tiêu chí ở mức 1 do hệ thống xử lý nước thải chưa đạt yêu cầu, chưa có bác sĩ chuyên khoa sản, cán bộ quản lý chất lượng còn kiêm nhiệm do thiếu cán bộ. Những hạn chế này bệnh viện cũng đã có kế hoạch để khắc phục. Hệ thống xử lý nước thải đang được đầu tư, về cán bộ chuyên khoa sẽ có hướng bổ sung từ bác sĩ được đưa đi đào tạo”. Ngoài tập trung nâng chất các tiêu chí ở mức 1, bệnh viện sẽ tăng cường triển khai kỹ thuật mới để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân trong năm nay.

Bệnh viện Đa khoa huyện Phụng Hiệp cũng có niềm tin nâng chất lượng đạt mức khá trong năm 2016. BSCKII Lý Minh Quang, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa huyện Phụng Hiệp, đề nghị: “Sở Y tế làm cầu nối để các bệnh viện hạng 3 xây dựng phác đồ chung cho việc sử dụng thuốc của bệnh viện kể cả quy trình kỹ thuật. Bệnh viện còn 9 tiêu chí đạt mức 1 tập trung nhiều vào nguồn nhân lực, nhưng sau khi thành lập Trung tâm Y tế mới trên cơ sở sáp nhập Bệnh viện Đa khoa huyện và Trung tâm Y tế huyện sẽ có đủ nguồn nhân lực để thành lập thêm các khoa và triển khai kỹ thuật mới. Năm 2016, bệnh viện sẽ phấn đấu xây dựng các tiêu chí ở mức khá, mục tiêu chúng tôi hướng tới là thực hiện ISO ở bệnh viện”. Bệnh viện Đa khoa huyện Phụng Hiệp là một trong những đơn vị được Sở Y tế tỉnh đánh giá cao về sự tiến bộ trong thực hiện Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện trong năm 2015.

Ông Phan Thanh Tùng, Phó Giám đốc Sở Y tế tỉnh, cho biết: “Hầu hết các bệnh viện có tiến bộ trong nâng chất lượng tại đơn vị mình, tỷ lệ tiến bộ khoảng 5% so với năm 2014. Kết quả chấm điểm hệ bệnh viện hạng 2, Trung tâm Y tế thị xã Ngã Bảy có được sự hài lòng của bệnh nhân cao. Trung tâm Y tế thị xã Long Mỹ, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hậu Giang tỷ lệ hài lòng cũng trên 80%. Hệ bệnh viện hạng 3 nổi trội hơn là Bệnh viện Đa khoa huyện Vị Thủy đã thực chất đi vào chất lượng và Bệnh viện Đa khoa huyện Phụng Hiệp có nề nếp làm việc tốt. Một vài bệnh viện tiến bộ chậm, như: Bệnh viện Lao và bệnh Phổi tỉnh và Trung tâm Phòng, chống bệnh xã hội tỉnh. Sở Y tế đã khảo sát sự hài lòng của người bệnh và của nhân viên y tế ở các bệnh viện, để có cái nhìn tổng thể về mức độ hài lòng của bệnh nhân”. Qua kết quả khảo sát sự hài lòng ở các bệnh viện cho thấy, cơ sở vật chất, chất lượng điều trị có ảnh hưởng đến niềm tin của người bệnh đối với cơ sở y tế. Môi trường làm việc không tốt sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với bệnh viện. Sự hài lòng của người bệnh có liên quan, tương quan chặt chẽ đến sự hài lòng của nhân viên y tế. Đây là vấn đề cần quan tâm hơn trong khâu quản lý bệnh viện thời gian tới.

Cùng với sự phát triển của kinh tế - xã hội, nhu cầu khám, chữa bệnh của người dân ngày càng cao đặt ra nhiều thách thức cho các cơ sở khám, chữa bệnh. Theo các bệnh viện thì việc nâng cao chất lượng bệnh viện không phải là ngày một, ngày hai, nhưng khẳng định đây là vấn đề cấp thiết cần được quan tâm thực hiện trong thời điểm này và nó có ý nghĩa sống còn. Sự chuyển mình của hệ thống bệnh viện sẽ có nhiều đóng góp trong việc nâng cao sức khỏe nhân dân trên địa bàn tỉnh.

Bài, ảnh: HỒNG DIỄM