Từ những lá thư khen…

Trước đây, khi mở hòm thư góp ý tại các cơ sở y tế, hầu như chỉ thấy phản ánh hạn chế. Tuy nhiên, gần đây ở một số cơ sở, đã xuất hiện những lá thư khen về cách phục vụ tận tâm của y, bác sĩ và nhân viên y tế.

Động lực để ngành y phấn đấu

Cầm thư gửi vào hòm thư góp ý ở Trung tâm Y tế huyện Phụng Hiệp, ông Nguyễn Văn Lửa, ở xã Phương Bình, huyện Phụng Hiệp, nằm viện điều trị bệnh rối loạn tiền đình, tăng huyết áp, nói: “Bác sĩ khám bệnh lúc nào cũng vui vẻ, động viên tôi yên tâm điều trị, từ từ sẽ khỏi bệnh. Y tá lấy từng viên thuốc và bảo tôi uống 3 viên này vào buổi sáng, chiều 3 viên, tối 1 viên. Bà con ai cũng được đối đãi vậy mừng lắm chứ”. Một lời khen của bệnh nhân sẽ là động lực để nhân viên y tế cố gắng nhiều hơn để thực hiện nhiệm vụ của mình. 

Khám bệnh cho bệnh nhân tại Trung tâm Y tế huyện Phụng Hiệp.

Đây là tín hiệu cho thấy hiệu quả từ thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh và hoạt động nâng chất lượng ở các bệnh viện, trung tâm y tế những tháng đầu năm. Ông Trần Thanh Phong, Phó Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Phụng Hiệp, chia sẻ: “Trong thời gian qua, lãnh đạo trung tâm nhận được 34 cuộc gọi đến phản ánh, có 20 cuộc gọi phản ánh đúng nội dung đã được xử lý kịp thời, tuy nhiên, không có cuộc gọi phản ánh tinh thần, thái độ phục vụ chưa tốt của cán bộ y tế. Phấn khởi là có 5 thư khen sự nhiệt tình, tận tâm của y, bác sĩ cùng các nhân viên”.

Không chỉ có lời khen từ phía bệnh nhân, để tạo một nếp phục vụ tốt nhất, Ban Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Phụng Hiệp cũng đã gửi khen ngợi đến những cán bộ, nhân viên y tế điển hình. Những tháng qua, đã có 13 thư khen được chuyển đi và tạo sự hân hoan trong toàn trung tâm. Theo quan điểm của Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Phụng Hiệp Lý Minh Quang: “Chúng tôi không phải làm để có phong trào đâu, khen thưởng kịp thời có ý nghĩa rất quan trọng khích lệ tinh thần cán bộ. Vì vậy, hoạt động khen thưởng sẽ được trung tâm duy trì thường xuyên vào dịp chào cờ hàng tháng”.

Qua thực hiện bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện và phong trào đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh đã có sự đổi mới khá rõ nét từ điều kiện phục vụ, cung cách phục vụ ở trung tâm y tế này. Cán bộ y tế nhã nhặn, quan tâm hơn, hướng dẫn tận tình đối với người dân đến khám, chữa bệnh. Khu khám bệnh được bố trí ghế ngồi, có máy điều hòa, có tivi cho bệnh nhân xem trong khi chờ đợi. Trang phục của nhân viên y tế, người tiếp đón, nhân viên văn phòng, điều dưỡng, bác sĩ, y sĩ,… được thiết kế mới, dễ nhìn, dễ phân biệt. Trung tâm cũng bố trí nhiều bảng hiệu chỉ dẫn, số điện thoại đường dây nóng ở vị trí dễ bắt gặp, để người dân thuận lợi khi tìm các khoa, phòng, cũng như góp ý, phản ánh.

Tiếp tục đổi mới làm hài lòng người dân

Để có được những lá thư khen chân tình đó, là cả một quá trình. Được đánh giá là một trong những đơn vị có nhiều nỗ lực để nâng cao chất lượng, Trung tâm Y tế huyện Vị Thủy đã tạo được thiện cảm nhiều hơn với người bệnh và thân nhân từ nhiều việc làm thiết thực, trong đó có chú trọng nâng cao nguồn nhân lực. Ông Nguyễn Văn Thỉnh, Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Vị Thủy, chia sẻ: “Năm 2013, bệnh viện (thời điểm này còn có tên gọi Bệnh viện Đa khoa huyện Vị Thủy) có 110 biên chế, trong đó có 14 bác sĩ, 1 bác sĩ chuyên khoa II, 10 bác sĩ chuyên khoa I, 1 dược sĩ đại học, 1 dược sĩ chuyên khoa I, 1 cử nhân hộ sinh, 1 cử nhân điều dưỡng. Sau 3 năm, đến nay đã có 17 bác sĩ, trong đó có thêm 1 bác sĩ chuyên khoa II, 1 cử nhân hộ sinh, 1 cử nhân điều dưỡng, 1 cử nhân xét nghiệm. Cơ sở điều trị có bác sĩ chuyên khoa có ý nghĩa quyết định nâng cao hiệu quả điều trị và đáp ứng sự hài lòng của người bệnh tại cơ sở”. Tuy nhiên, Trung tâm Y tế huyện cũng gặp khó do chưa có chính sách thu hút bác sĩ chính quy về công tác mà việc đào tạo nguồn nhân lực chỉ dựa vào cán bộ y tế tại chỗ.

Cảm nhận về sự đổi mới tích cực của các cơ sở y tế thời gian qua, ông Nguyễn Văn Tho, Phó trưởng Ban Tuyên giáo Tỉnh ủy, cho rằng: “Đây là điểm sáng của ngành y tế. Chất lượng khám, chữa bệnh cũng như thay đổi thái độ phục vụ đã có nhiều đổi mới làm hài lòng người bệnh. Người dân rất ít phản ánh về y tế cho thấy bà con hài lòng nhiều”. Còn ông Nguyễn Văn Mười, nguyên Phó Giám đốc Sở Y tế tỉnh, nhận định: “Các hoạt động đã được triển khai thực hiện có sự quyết liệt của cơ sở y tế. Tuy nhiên, cần lưu ý, đây không phải là chiến dịch thay đổi của riêng cán bộ y tế mà cả bảo vệ, người giữ xe, người làm vệ sinh bệnh viện cũng phải đổi mới cách phục vụ. Cơ sở vật chất đã được quan tâm đầu tư rồi, vấn đề còn lại hiện nay là đầu tư trang thiết bị gắn liền với nguồn nhân lực. Cần quan tâm khắc phục hạn chế do thiếu bác sĩ có trình độ chuyên khoa, nhất là chuyên khoa sản, nhi, nhiễm, tim mạch”.

Định hướng cho hoạt động nâng cao chất lượng bệnh viện, trung tâm y tế thời gian tới, giúp làm hài lòng người bệnh hơn, ông Nguyễn Thanh Tùng, Giám đốc Sở Y tế tỉnh, cho biết: “Khó khăn về nguồn nhân lực tại một số cơ sở chúng tôi ghi nhận và sẽ tìm giải pháp để khắc phục. Ngành sẽ tiếp tục phát động phong trào thi đua, mạnh dạn xử lý vi phạm và khen thưởng cho người tiêu biểu. Các cơ sở y tế phải tích cực triển khai kỹ thuật mới, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả chẩn đoán bệnh. Song song đó, cán bộ lãnh đạo phải năng động, sáng tạo, cố gắng học tập kinh nghiệm, xây dựng đoàn kết nội bộ, mới đảm bảo thành công trong triển khai nâng chất lượng bệnh viện”.

Bài, ảnh: HỒNG DIỄM