Từ những lá thư khen…

Thứ Hai, ngày 08/08/2016 | 08:20

Trước đây, khi mở hòm thư góp ý tại các cơ sở y tế, hầu như chỉ thấy phản ánh hạn chế. Tuy nhiên, gần đây ở một số cơ sở, đã xuất hiện những lá thư khen về cách phục vụ tận tâm của y, bác sĩ và nhân viên y tế.

Động lực để ngành y phấn đấu

Cầm thư gửi vào hòm thư góp ý ở Trung tâm Y tế huyện Phụng Hiệp, ông Nguyễn Văn Lửa, ở xã Phương Bình, huyện Phụng Hiệp, nằm viện điều trị bệnh rối loạn tiền đình, tăng huyết áp, nói: “Bác sĩ khám bệnh lúc nào cũng vui vẻ, động viên tôi yên tâm điều trị, từ từ sẽ khỏi bệnh. Y tá lấy từng viên thuốc và bảo tôi uống 3 viên này vào buổi sáng, chiều 3 viên, tối 1 viên. Bà con ai cũng được đối đãi vậy mừng lắm chứ”. Một lời khen của bệnh nhân sẽ là động lực để nhân viên y tế cố gắng nhiều hơn để thực hiện nhiệm vụ của mình. 

Khám bệnh cho bệnh nhân tại Trung tâm Y tế huyện Phụng Hiệp.

Đây là tín hiệu cho thấy hiệu quả từ thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh và hoạt động nâng chất lượng ở các bệnh viện, trung tâm y tế những tháng đầu năm. Ông Trần Thanh Phong, Phó Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Phụng Hiệp, chia sẻ: “Trong thời gian qua, lãnh đạo trung tâm nhận được 34 cuộc gọi đến phản ánh, có 20 cuộc gọi phản ánh đúng nội dung đã được xử lý kịp thời, tuy nhiên, không có cuộc gọi phản ánh tinh thần, thái độ phục vụ chưa tốt của cán bộ y tế. Phấn khởi là có 5 thư khen sự nhiệt tình, tận tâm của y, bác sĩ cùng các nhân viên”.

Không chỉ có lời khen từ phía bệnh nhân, để tạo một nếp phục vụ tốt nhất, Ban Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Phụng Hiệp cũng đã gửi khen ngợi đến những cán bộ, nhân viên y tế điển hình. Những tháng qua, đã có 13 thư khen được chuyển đi và tạo sự hân hoan trong toàn trung tâm. Theo quan điểm của Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Phụng Hiệp Lý Minh Quang: “Chúng tôi không phải làm để có phong trào đâu, khen thưởng kịp thời có ý nghĩa rất quan trọng khích lệ tinh thần cán bộ. Vì vậy, hoạt động khen thưởng sẽ được trung tâm duy trì thường xuyên vào dịp chào cờ hàng tháng”.

Qua thực hiện bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện và phong trào đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh đã có sự đổi mới khá rõ nét từ điều kiện phục vụ, cung cách phục vụ ở trung tâm y tế này. Cán bộ y tế nhã nhặn, quan tâm hơn, hướng dẫn tận tình đối với người dân đến khám, chữa bệnh. Khu khám bệnh được bố trí ghế ngồi, có máy điều hòa, có tivi cho bệnh nhân xem trong khi chờ đợi. Trang phục của nhân viên y tế, người tiếp đón, nhân viên văn phòng, điều dưỡng, bác sĩ, y sĩ,… được thiết kế mới, dễ nhìn, dễ phân biệt. Trung tâm cũng bố trí nhiều bảng hiệu chỉ dẫn, số điện thoại đường dây nóng ở vị trí dễ bắt gặp, để người dân thuận lợi khi tìm các khoa, phòng, cũng như góp ý, phản ánh.

Tiếp tục đổi mới làm hài lòng người dân

Để có được những lá thư khen chân tình đó, là cả một quá trình. Được đánh giá là một trong những đơn vị có nhiều nỗ lực để nâng cao chất lượng, Trung tâm Y tế huyện Vị Thủy đã tạo được thiện cảm nhiều hơn với người bệnh và thân nhân từ nhiều việc làm thiết thực, trong đó có chú trọng nâng cao nguồn nhân lực. Ông Nguyễn Văn Thỉnh, Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Vị Thủy, chia sẻ: “Năm 2013, bệnh viện (thời điểm này còn có tên gọi Bệnh viện Đa khoa huyện Vị Thủy) có 110 biên chế, trong đó có 14 bác sĩ, 1 bác sĩ chuyên khoa II, 10 bác sĩ chuyên khoa I, 1 dược sĩ đại học, 1 dược sĩ chuyên khoa I, 1 cử nhân hộ sinh, 1 cử nhân điều dưỡng. Sau 3 năm, đến nay đã có 17 bác sĩ, trong đó có thêm 1 bác sĩ chuyên khoa II, 1 cử nhân hộ sinh, 1 cử nhân điều dưỡng, 1 cử nhân xét nghiệm. Cơ sở điều trị có bác sĩ chuyên khoa có ý nghĩa quyết định nâng cao hiệu quả điều trị và đáp ứng sự hài lòng của người bệnh tại cơ sở”. Tuy nhiên, Trung tâm Y tế huyện cũng gặp khó do chưa có chính sách thu hút bác sĩ chính quy về công tác mà việc đào tạo nguồn nhân lực chỉ dựa vào cán bộ y tế tại chỗ.

Cảm nhận về sự đổi mới tích cực của các cơ sở y tế thời gian qua, ông Nguyễn Văn Tho, Phó trưởng Ban Tuyên giáo Tỉnh ủy, cho rằng: “Đây là điểm sáng của ngành y tế. Chất lượng khám, chữa bệnh cũng như thay đổi thái độ phục vụ đã có nhiều đổi mới làm hài lòng người bệnh. Người dân rất ít phản ánh về y tế cho thấy bà con hài lòng nhiều”. Còn ông Nguyễn Văn Mười, nguyên Phó Giám đốc Sở Y tế tỉnh, nhận định: “Các hoạt động đã được triển khai thực hiện có sự quyết liệt của cơ sở y tế. Tuy nhiên, cần lưu ý, đây không phải là chiến dịch thay đổi của riêng cán bộ y tế mà cả bảo vệ, người giữ xe, người làm vệ sinh bệnh viện cũng phải đổi mới cách phục vụ. Cơ sở vật chất đã được quan tâm đầu tư rồi, vấn đề còn lại hiện nay là đầu tư trang thiết bị gắn liền với nguồn nhân lực. Cần quan tâm khắc phục hạn chế do thiếu bác sĩ có trình độ chuyên khoa, nhất là chuyên khoa sản, nhi, nhiễm, tim mạch”.

Định hướng cho hoạt động nâng cao chất lượng bệnh viện, trung tâm y tế thời gian tới, giúp làm hài lòng người bệnh hơn, ông Nguyễn Thanh Tùng, Giám đốc Sở Y tế tỉnh, cho biết: “Khó khăn về nguồn nhân lực tại một số cơ sở chúng tôi ghi nhận và sẽ tìm giải pháp để khắc phục. Ngành sẽ tiếp tục phát động phong trào thi đua, mạnh dạn xử lý vi phạm và khen thưởng cho người tiêu biểu. Các cơ sở y tế phải tích cực triển khai kỹ thuật mới, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả chẩn đoán bệnh. Song song đó, cán bộ lãnh đạo phải năng động, sáng tạo, cố gắng học tập kinh nghiệm, xây dựng đoàn kết nội bộ, mới đảm bảo thành công trong triển khai nâng chất lượng bệnh viện”.

Bài, ảnh: HỒNG DIỄM

Viết bình luận mới

Xem thêm

Không để gián đoạn chăm sóc sức khỏe Nhân dân khi sáp nhập

08:03 30/06/2025

Trong bối cảnh giao thời chuyển giao thực hiện mô hình tổ chức chính quyền địa phương 3 cấp sang 2 cấp, ngành y tế thông tin mọi hoạt động khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe Nhân dân vẫn được duy trì như bình thường.

Đòn bẩy nâng cao sức khoẻ nhân dân

09:51 27/06/2025

Trong nhiệm kỳ 2020 - 2025, ngành Y tế tỉnh quan tâm thực hiện nhiều hình thức đào tạo, thu hút nguồn nhân lực bác sĩ. Đây được xem là nhiệm vụ cốt yếu để thực hiện mục tiêu nâng cao sức khoẻ Nhân dân.

Chú trọng công tác dân số và phát triển

06:48 20/06/2025

Trong bối cảnh cả hệ thống chính trị đang khẩn trương tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp, thị xã Long Mỹ vẫn tập trung thực hiện công tác dân số và phát triển, tạo nhiều nền tảng quan trọng cho giai đoạn tới.

Cải thiện suy dinh dưỡng trẻ em: Vì tầm vóc Việt

07:37 19/06/2025

Năm năm qua (2020-2025), ngành y tế tỉnh đã quan tâm cải thiện tình trạng suy dinh dưỡng (SDD) trẻ em ở tỉnh. Thực hiện hoàn thành vượt chỉ tiêu tỷ lệ trẻ dưới 5 tuổi SDD cân nặng/tuổi đề ra trong nhiệm kỳ qua.

Tiêm vắc-xin, cách phòng bệnh hiệu quả cho trẻ

08:28 17/06/2025

Sáu tháng đầu năm nay, mạng lưới làm công tác tiêm chủng vắc-xin của toàn ngành y tế tiếp tục duy trì thành quả của công tác tiêm chủng, đảm bảo công tác tiêm chủng mở rộng được triển khai đạt tỷ lệ cao và an toàn, hiệu quả.

Phòng bệnh sốt xuất huyết không khó nếu mỗi gia đình đều hành động

05:42 16/06/2025

Thời tiết mưa nhiều, bắt đầu vào cao điểm của bệnh sốt xuất huyết (SXH), ngành y tế kêu gọi mỗi cá nhân, mỗi thành viên trong hộ gia đình có trách nhiệm tham gia phòng, chống bệnh SXH với những hành động đơn giản, thiết thực theo tinh thần “không có lăng quăng, không có muỗi vằn, không có SXH”.

Mít-tinh, diễu hành hưởng ứng Ngày ASEAN phòng, chống sốt xuất huyết lần thứ 15

09:02 13/06/2025

(HG) - Ngày 12-6, tại huyện Châu Thành A, Ban Chỉ đạo phòng, chống dịch bệnh nguy hiểm ở người tỉnh đã tổ chức Lễ mít-tinh, diễu hành hưởng ứng Ngày ASEAN phòng, chống sốt xuất huyết lần thứ 15 trên địa bàn tỉnh năm 2025 với sự tham dự của khoảng 400 đại biểu.

Tập trung nguồn lực triển khai bệnh án điện tử

14:34 08/06/2025

Các bệnh viện, trung tâm y tế có khám, chữa bệnh của tỉnh triển khai thực hiện bệnh án điện tử đến tháng 9 tới, mục tiêu này được ngành y tế tỉnh tập trung nguồn lực, quyết tâm thực hiện được nhiệm vụ này.

Dự phòng chủ động, ngăn dịch bệnh truyền nhiễm bùng phát

06:16 05/06/2025

Năm tháng đầu năm nay, tình hình các loại dịch bệnh truyền nhiễm được kiểm soát, Hậu Giang là địa phương có số ca bệnh sốt xuất huyết, tay - chân - miệng thuộc tốp thấp ở khu vực phía Nam. Phòng bệnh chủ động, điều trị hiệu quả là hai yếu tố ngành y tế tỉnh đang thực hiện để kiểm soát tốt tình hình dịch.

Toàn tỉnh ghi nhận số ca sốt xuất huyết, tay - chân - miệng đều giảm so với cùng kỳ

05:37 04/06/2025

(HG) - Ban Chỉ đạo Phòng, chống dịch bệnh nguy hiểm ở người tỉnh vừa tổ chức Hội nghị triển khai kế hoạch hưởng ứng ngày ASEAN phòng, chống sốt xuất huyết lần thứ 15 trên địa bàn tỉnh Hậu Giang nhằm chủ động phòng, chống các dịch bệnh truyền nhiễm,

THÔNG TIN CẦN BIẾT
Nhiều mây, có mưa, có nơi mưa vừa, mưa to và rải rác có dông. Gió tây nam cấp 3. Trong cơn dông có khả năng xảy ra lốc, sét và gió giật mạnh.

Thành lập Tổ Công tác thường trực tiếp nhận, hướng dẫn, giải đáp khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy

11:02 30/06/2025

(HGO) - Nhằm đảm bảo vận hành mô hình chính quyền địa phương 02 cấp thông suốt, hiệu quả, Bảo hiểm xã hội (BHXH) khu vực XXX vừa thành lập Tổ Công tác thường trực tiếp nhận, hướng dẫn, giải đáp khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy

Kính gửi Quý độc giả thân yêu !

08:11 30/06/2025

Kể từ số báo này, Báo Hậu Giang sẽ chính thức ngừng xuất bản, chia tay với Quý độc giả theo sự chỉ đạo của Thường trực Tỉnh ủy để sáp nhập về đơn vị hành chính mới thành phố Cần Thơ theo Nghị quyết số 202/2025/QH 15 ngày 12 tháng 6 năm 2025 của Quốc hội về việc sắp xếp đơn vị hành chính cấp tỉnh năm 2025.

“Hạnh phúc tuổi trẻ”

08:10 30/06/2025

Đây là quyển sách của triết gia Ấn Độ Jiddu Krishnamurti (1895-1986) dành cho những người trẻ.

Mãi nhớ Hậu Giang qua từng câu hát, lời ca !

08:09 30/06/2025

Miền đất Hậu Giang đã để lại trong ký ức bao người không chỉ qua âm nhạc, mà ở các thể loại nghệ thuật khác như văn, thơ, nhiếp ảnh...