“Nhất định không để con sâu làm rầu nồi canh”

(HG) - Ngày 19-7, Hội nghị trực tuyến toàn quốc sơ kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” và triển khai cơ sở y tế “xanh - sạch - đẹp” do Bộ Y tế tổ chức, đã diễn ra tại 715 điểm cầu cả nước. Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến chủ trì hội nghị. Tại điểm cầu Hậu Giang, có ông Lữ Văn Hùng, Ủy viên Trung ương Đảng, Chủ tịch UBND tỉnh và lãnh đạo ngành y tế tỉnh.

Theo báo cáo của Bộ Y tế, sau 1 năm triển khai thực hiện kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, đội ngũ cán bộ y tế từ Trung ương đến địa phương đã được tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử. Theo đó, hoạt động đường dây nóng của Bộ Y tế đã mang lại hiệu quả rõ rệt, 6 tháng đầu năm 2016, số cuộc gọi đến tổng đài đã tăng 29% so với cùng kỳ năm 2015, với 11.869 cuộc gọi đến, trong số này có 4.074 cuộc gọi đúng phạm vi được xử lý. Qua kiểm tra, đã nhắc nhở, rút kinh nghiệm 15 cá nhân và tập thể, xử lý kỷ luật 5 trường hợp, cắt thi đua 4 trường hợp, khiển trách 3 trường hợp, cho nghỉ việc 1 trường hợp. Bên cạnh đó, các cơ sở y tế đã duy trì hòm thư góp ý để người dân tham gia đóng góp ý kiến. Các cơ sở y tế cũng triển khai thành lập đơn vị chăm sóc khách hàng và đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện”. Riêng ngành y tế tỉnh Hậu Giang, các cơ sở y tế đã triển khai việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ và đã có nhiều chuyển biến trong thực hiện, có ký cam kết, thành lập phòng công tác xã hội, bộ phận chăm sóc khách hàng, duy trì hòm thư góp ý và đường dây nóng…

Tại hội nghị, Bộ Y tế đã triển khai kế hoạch xây dựng cơ sở y tế “xanh - sạch - đẹp” từ Trung ương đến xã, phường, thị trấn.

Theo đó, các cơ sở y tế sẽ duy trì việc trồng cây xanh, giữ gìn sạch sẽ toàn bộ khuôn viên, khoa, phòng, buồng bệnh, nhà vệ sinh… nhằm tạo sự thân thiện đối với người dân đến khám, chữa bệnh.

Phát biểu tại hội nghị, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến nhấn mạnh, sẽ xử lý nghiêm đối với các trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp trong ngành y tế, nhất định không để con sâu làm rầu nồi canh. Đồng thời, sẽ tăng cường chỉ đạo các cơ sở y tế tiếp tục triển khai sâu rộng, toàn diện việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ; thực hiện có hiệu quả xây dựng bệnh viện sạch, đẹp trước rồi đến xanh, để tạo được sự thân thiện với người bệnh và thân nhân. Song song đó, sẽ tiếp tục chấn chỉnh toàn bộ dịch vụ từ ngoài vào trong bệnh viện. Bộ trưởng Bộ Y tế cũng yêu cầu lãnh đạo các tỉnh, thành trong cả nước tiếp tục quan tâm chỉ đạo, để các đề án, kế hoạch liên quan đạt chất lượng toàn diện hơn.

HỒNG DIỄM