Giải quyết thủ tục hành chính tận nhà

Xác định công tác cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ quan trọng, thời gian qua, thị xã Long Mỹ đã tổ chức thực hiện nhiều mô hình hay, cách làm hiệu quả nhằm góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết các hồ sơ hành chính, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của công dân.

Cán bộ phường Bình Thạnh đến tận nhà trả hồ sơ đã giải quyết xong cho bà Kim Anh.

Ưu tiên tận nhà cho người già, khuyết tật

Xuất phát từ những vướng mắc thực tiễn trong giải quyết thủ tục hành chính cho dân, cuối tháng 2-2024, UBND phường Bình Thạnh, thị xã Long Mỹ triển khai mô hình “Giải quyết thủ tục hành chính tận nhà cho người dân gặp khó khăn trong đi lại” trên địa bàn phường.

Ông Nguyễn Duy Khải, cán bộ Văn phòng - Thống kê phường, cho biết: “Qua quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho dân, chúng tôi nhận thấy nhiều trường hợp bà con gặp khó trong việc đến UBND phường để thực hiện các hồ sơ, thủ tục, phải nhờ người thân đi thay nhưng không được giải quyết do không đúng quy định. Vì vậy, UBND phường đã triển khai mô hình trên nhằm giúp người dân giải quyết thủ tục hành chính tại nhà”.

Việc giải quyết thủ tục hành chính tận nhà cho người dân gồm 4 lĩnh vực: lao động - thương binh và xã hội, chứng thực, tư pháp - hộ tịch, thi đua - khen thưởng, với 5 thủ tục hành chính gồm: đổi, cấp lại giấy xác nhận khuyết tật, công nhận hộ nghèo, hộ cận nghèo phát sinh trong năm; cấp bản sao từ số gốc; thừa kế, tặng cho, chuyển nhượng quyền sử dụng đất, tặng giấy khen của chủ tịch UBND cấp xã, phường về thực hiện nhiệm vụ chính trị. 

Cụ thể, khi người già, ốm đau, bệnh tật, đi lại khó khăn có nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính thì liên hệ thông qua số điện thoại của bộ phận một cửa của phường hoặc cán bộ khu vực để đăng ký. Công chức trực tại bộ phận một cửa phường sẽ lên lịch giải quyết hồ sơ vào ngày thứ 5 tuần thứ 3 của tháng. Trường hợp người dân có yêu cầu cấp bách công chức sẽ đến hộ gia đình vào ngày thứ 6 của tuần đó.

Từ khi triển khai mô hình đến nay, phường đã giải quyết thủ tục hành chính cho 15 trường hợp thuộc diện trên.

Bà Nguyễn Kim Anh, ở khu vực Bình An, mắc bệnh hiểm nghèo gần 2 năm nay, thời gian gần đây bà không còn đi lại được nên không thể đến phường ký giấy ủy quyền cho người thân nhận tiền bảo trợ xã hội hàng tháng thay bà.

Thông qua Trưởng khu vực biết được hoàn cảnh khó khăn của bà Kim Anh, cán bộ phụ trách lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch và Lao động - Thương binh & Xã hội phường đã liên hệ và trực tiếp xuống nhà thực hiện thủ tục ủy quyền cho bà.

“Nếu cán bộ phường không xuống thì tôi không nhận được tiền do không tự đi lãnh được mà người nhà không có giấy ủy  quyền cũng không được nhận thay tôi. Nhờ làm xong giấy ủy  quyền nên 2 tháng nay con dâu tôi đã đi nhận tiền thay tôi”, bà Kim Anh chia sẻ.

Theo ông Trần Bảo Quốc, Phó Chủ tịch UBND phường Bình Thạnh, mô hình góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm, tạo chuyển biến mạnh mẽ trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ công tác CCHC trên địa bàn. Tạo sự đồng thuận của người dân trong công tác này tại bộ phận một cửa UBND phường góp phần nâng cao chỉ số hài lòng của bà con khi đến đây liên hệ làm thủ tục hành chính.

Tăng mức độ hài lòng của dân

Theo Phòng Nội vụ, thời gian gần đây, công tác CCHC của thị xã đạt nhiều kết quả tích cực và toàn diện, từng bước đi vào nền nếp. Năm 2023 và những tháng đầu năm nay có nhiều mô hình CCHC mới được áp dụng; công tác tổ chức bộ máy tiếp tục được rà soát, sắp xếp, kiện toàn hợp lý; cải cách chế độ công vụ được đẩy mạnh; tài chính công được quản lý chặt chẽ; chính quyền điện tử và số hóa có nhiều chuyển biến, cung cấp các dịch vụ công trực tuyến hiệu quả hơn.

“Kết quả chỉ số điểm về điều tra xã hội học đối với tác động của CCHC thông qua việc lấy ý kiến người dân của năm 2023 tăng cao so với 2022, 22,54/23 điểm so năm 2022 là 18,17 cho thấy mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của chính quyền các cấp ở địa phương trong thực hiện thủ tục hành chính được nâng cao” ông Lê Khắc Phục, Phó trưởng Phòng Nội vụ thị xã Long Mỹ, cho biết.

Ngoài ra, chỉ số CCHC của thị xã năm 2023 xếp hạng thứ 3 trong nhóm thi đua về CCHC các huyện, thị, thành phố, cụ thể: đạt 95,54/100 điểm, tăng 10,75 điểm, tăng 4 bậc so năm 2022.

Năm nay, thị xã sẽ tiếp tục tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy, vai trò điều hành của người đứng đầu cơ quan, đơn vị đối với các nhiệm vụ CCHC từng cơ quan, đơn vị. Thực hiện rà soát, thống kê, niêm yết thủ tục hành chính trên các lĩnh vực quản lý nhà nước kịp thời đúng theo quy định; tăng cường thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động CCHC, phấn đấu thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần theo quy định. Đồng thời tiếp tục duy trì, nâng chất các mô hình chính quyền thân thiện tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả các xã, phường…

MỸ AN