Hiệu quả cải cách hành chính

Hiệu quả cải cách hành chính.MP3

Xác định cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ quan trọng nhằm phục vụ tốt cho người dân, doanh nghiệp, nên các cấp, các ngành trong tỉnh đã nỗ lực thực hiện và mang lại nhiều kết quả tích cực.

Người dân đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường V để được giải quyết hồ sơ TTHC.

Đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường để được giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC), ông Trần Văn Lộc, ở khu vực 4, phường V, thành phố Vị Thanh, chia sẻ: “Lần nào đến bộ phận một cửa của phường làm hồ sơ cũng được cán bộ vui vẻ hướng dẫn tận tình. Nhất là họ giải quyết nhanh để chúng tôi khỏi phải đợi lâu”.

Nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Người dân khi đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường V đều có chung cảm nhận như ông Lộc. Theo bà Nguyễn Thị Thúy Hằng, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy phường V, bộ phận một cửa được xem như “bộ mặt” của phường, nên lãnh đạo phường rất quan tâm đến chất lượng, cũng như thái độ tiếp xúc với dân của cán bộ, công chức nơi đây.

“Chúng tôi chỉ đạo các công chức bộ phận tiếp nhận và trả kết quả luôn đặt mình vào vị trí của người dân, hiểu được mong muốn của bà con khi có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính. Từ đó, luôn sẵn sàng phục vụ, đồng hành cùng người dân thụ hưởng trọn vẹn lợi ích do dịch vụ công mang lại với phong cách phục vụ tận tình, chu đáo”, bà Hằng chia sẻ và cho biết thời gian qua, không nghe người dân phản ánh hay phàn nàn về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức ở bộ phận này.

Hàng ngày, có khá nhiều người dân đến yêu cầu giải quyết các loại giấy tờ, nhưng bằng nhiều giải pháp, phường V không để trả kết quả trễ hẹn gây mất nhiều thời gian đi lại của bà con.

Nhận nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường từ năm 2017 đến nay, bà Nguyễn Thị Cẩm Ly, công chức tư pháp - hộ tịch, được người dân yêu mến, tin tưởng vì cách ứng xử nhỏ nhẹ, luôn giải thích tỉ mỉ hồ sơ mỗi khi bà con cần. Một ngày làm việc như vậy, phải tiếp nhận nhiều hồ sơ nên áp lực không nhỏ, nhưng bà chưa bao giờ bị người dân phàn nàn về thái độ, bởi sự hài lòng của người dân luôn là tiêu chí được công chức này đặt lên hàng đầu.

Bà Ly bộc bạch: “Nhiều lúc hết giờ làm việc, nhưng khi có người dân đến cần giải quyết hồ sơ thì tôi cố gắng nán lại phục vụ. Quan điểm của tôi là làm hết việc chứ không hết giờ”.

Bên cạnh việc nâng cao thái độ, hiệu quả làm việc của cán bộ, công chức, phường V còn thực hiện tốt công tác niêm yết công khai TTHC; thực hiện báo cáo về tình hình, kết quả giải quyết hồ sơ. Trong năm 2024, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường tiếp nhận hơn 1.200 hồ sơ, trả kết quả đúng hẹn đạt tỷ lệ 100%.

Cán bộ, công chức phường được trang bị máy tính đạt 100%, tất cả máy tính cũng được kết nối internet. Địa phương này còn triển khai có hiệu quả ứng dụng di động Hậu Giang (APP Hậu Giang) đến tất cả cán bộ, công chức trong toàn phường. Qua đó, tiếp nhận phản ánh kịp thời, trả lời đầy đủ, chính xác những bức xúc, đề xuất, kiến nghị của người dân.

UBND thành phố Vị Thanh thông tin, công tác CCHC được thành phố thực hiện đồng bộ trên các lĩnh vực theo hướng chính quyền điện tử, đạt được nhiều kết quả tích cực. Hiện nay, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã, phường thực hiện giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đối với thành phố thực hiện theo mô hình trung tâm phục vụ hành chính công, qua đó ngày càng làm tốt công tác giải quyết hồ sơ TTHC cho tổ chức, cá nhân.

Thành phố còn thực hiện, duy trì các mô hình thiết thực trong CCHC như: “Đoàn thanh niên chung tay CCHC”, “Hỗ trợ tạo tài khoản nộp hồ sơ dịch vụ công trên địa bàn thành phố”, “Hỗ trợ giải quyết TTHC theo hướng hiện đại”...

Chưa kể, để tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC, thành phố đã trang bị Hệ thống tiếp nhận và trả hồ sơ tự động 24/7, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, giảm dần việc nộp và nhận kết quả tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn. Thành phố còn phát huy hiệu quả ứng dụng di động Hậu Giang (Hậu Giang app), đã tiếp nhận 1.118 phản ánh, giải quyết xong 1.111 phản ánh, đạt hơn 99,37%.

Chỉ số CCHC liên tục tăng hạng

Tại thành phố Ngã Bảy, công tác CCHC cũng ghi nhận nhiều kết quả tích cực. Thành phố đang thực hiện 280 thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp huyện và 141 thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã trên Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh. Thành lập Trung tâm giám sát, điều hành đô thị thông minh (ra mắt đi vào vận hành thử nghiệm từ ngày 28-4-2023 đến nay), hiện đang quản lý 9 lĩnh vực y tế, giáo dục, hành chính công, phản ánh hiện trường...

Ngã Bảy còn triển khai sử dụng các phần mềm, cơ sở dữ liệu chuyên ngành rộng rãi trong các cơ quan, đơn vị phục vụ công tác chuyên môn, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động quản lý và điều hành, như: phần mềm quản lý tài sản, quản lý ngân sách, phần mềm trợ cấp ưu đãi người có công, quản lý bệnh viện, phần mềm quản lý hộ tịch ở cấp thành phố và xã, phường.

Nhìn chung, công tác CCHC trên địa bàn tỉnh thời gian qua được triển khai thực hiện quyết liệt, có những bước tiến quan trọng, khơi dậy và huy động mọi nguồn lực phát triển kinh tế của tỉnh, nâng cao hiệu lực, hiệu quả trong công tác chỉ đạo điều hành của chính quyền các cấp. Công tác cải cách TTHC gắn với chuyển đổi số phục vụ người dân, doanh nghiệp được đẩy mạnh, thực hiện hiệu quả với nguyên tắc “lấy người dân là trung tâm phục vụ”.

Cùng với đó, thực hiện tốt công tác cải cách tổ chức bộ máy hành chính các cấp gắn với tinh giản biên chế; tăng cường đổi mới, cải tiến phương thức làm việc, phân cấp, phân quyền. Ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số được tăng cường, góp phần đổi mới phương thức làm việc, nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động của cơ quan, tổ chức; nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công cho người dân, doanh nghiệp.

Ngành chức năng của tỉnh còn tập trung rà soát và bãi bỏ nhiều quy định chồng chéo, không còn phù hợp với thực tiễn, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Cụ thể, năm 2024, tỉnh đã ban hành 49 quyết định công bố danh mục TTHC với 916 thủ tục sửa đổi, bổ sung; 263 thủ tục bãi bỏ.

Tỉnh cũng đang triển khai nhiều dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí. Đặc biệt là rút ngắn thời gian giải quyết nhiều thủ tục so với thời gian quy định, như: thời gian cấp giấy phép xây dựng giảm từ 30 ngày còn 15 ngày; thủ tục cấp chủ trương đầu tư từ 25 ngày xuống còn 12 ngày; thủ tục cấp giấy chứng nhận đầu tư từ 5 ngày xuống còn 3 ngày; thủ tục đăng ký doanh nghiệp từ 3 ngày xuống còn 1,5 ngày.

Chỉ số CCHC (PAR INDEX) của tỉnh nhờ đó tăng qua các năm, xếp hạng cao so với trung bình cả nước: năm 2021 xếp thứ 27/63, năm 2022 xếp thứ 20/63, năm 2023 xếp thứ 19/63 tỉnh, thành. Theo Tỉnh ủy, đạt được kết quả kể trên là nhờ các cấp ủy đảng, chính quyền xác định CCHC là nhiệm vụ trọng tâm, lâu dài gắn với công tác xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền.

Đồng thời, thực hiện tốt việc phát triển nguồn nhân lực, nhất là nguồn nhân lực về công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cơ quan hành chính có phẩm chất đạo đức, vững về chính trị, giỏi về chuyên môn, có tính chuyên nghiệp, tận tụy phục vụ Nhân dân…

TRƯỜNG SƠN