Hiệu quả mô hình “Chính quyền phục vụ”

Sau 1 năm triển khai thực hiện mô hình “Chính quyền phục vụ” đã mang lại những chuyển biến mạnh mẽ trong tư tưởng, nhận thức và phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức trên địa bàn thành phố Ngã Bảy.

Trao giấy khen của Chủ tịch UBND thành phố cho đại diện UBND xã Tân Thành, phường Lái Hiếu và Hiệp Thành có thành tích xuất sắc trong thi đua “Đẩy mạnh cải cách hành chính và nâng cao chất lượng công vụ năm 2024”.

Mô hình “Chính quyền phục vụ” do UBND thành phố Ngã Bảy xây dựng và triển khai thực hiện nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến nền hành chính minh bạch, hiệu quả và thân thiện. Trên tinh thần đó, năm qua, tất cả 6 xã, phường trên địa bàn đã nghiêm túc áp dụng mô hình này vào thực tế địa phương, trọng tâm là bám sát nội dung của 7 tiêu chí theo quy định.

Đó là tuyên truyền về chính quyền phục vụ; đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số; tổ chức thực hiện hiệu quả các loại hình dân chủ ở cơ sở; đội ngũ cán bộ năng động, tận tụy phục vụ Nhân dân; tăng cường đối thoại, lắng nghe Nhân dân; thực hiện chuyển đổi số; mức độ hài lòng của người dân đối với chính quyền phục vụ.

Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, các xã, phường đã có nhiều đổi mới, sáng tạo trong thực hiện mô hình bằng những cách làm cụ thể, nhằm tạo niềm tin vững chắc trong Nhân dân. Bởi qua 1 năm thực hiện mô hình, không chỉ giúp cải thiện chất lượng phục vụ mà còn tạo môi trường hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, đáp ứng kịp thời nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Theo UBND thành phố Ngã Bảy, để nâng cao hiệu quả phục vụ, thành phố đã đầu tư nâng cấp Bộ phận một cửa thành phố và các xã, phường theo hướng thân thiện, gần gũi, tạo thuận lợi tối đa cho Nhân dân khi có yêu cầu giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC). Các điểm tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC được trang bị đầy đủ thiết bị công nghệ thông tin giúp đánh giá công khai, minh bạch mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Hệ thống Kios tra cứu thông tin và khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, dịch vụ công trực tuyến cũng được bố trí tại bộ phận một cửa các cấp, giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận dịch vụ hành chính nhanh chóng, tiện lợi hơn. Điểm nhấn quan trọng của mô hình “Chính quyền phục vụ” là tất cả bộ phận một cửa xã, phường đều được kiện toàn và bố trí tổ phó phụ trách nhằm hỗ trợ, hướng dẫn, giải quyết hồ sơ TTHC kịp thời cho tổ chức, cá nhân.

Việc kiểm soát và cải cách TTHC tiếp tục được đẩy mạnh, giúp quá trình giải quyết hồ sơ trở nên minh bạch, nhanh gọn hơn thông qua Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh. Đến nay, thành phố tiếp nhận trong kỳ 4.659 hồ sơ, bao gồm tiếp nhận trực tiếp là 2.377, trực tuyến là 2.282, với tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và sớm hạn đạt 99%. Đối với cấp xã, tổng số hồ sơ tiếp nhận trong kỳ là 6.974, với tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và sớm hạn đạt 99,85%.

Đáng chú ý, trong năm 2024, thành phố không ghi nhận bất kỳ phản ánh, kiến nghị nào của người dân, tổ chức liên quan đến quy định về TTHC. Điều này cho thấy sự hiệu quả, minh bạch trong công tác quản lý, phục vụ Nhân dân. Chưa kể, UBND các xã, phường còn triển khai nhiều giải pháp nhằm tạo dựng không gian làm việc xanh, sạch, đẹp, thân thiện, bố trí sơ đồ hướng dẫn vị trí đậu xe, nhà vệ sinh công cộng giúp tổ chức, cá nhân thuận tiện hơn khi đến nơi đây.

Đồng thời, các đơn vị còn triển khai nhiều sáng kiến, cách làm hay, mô hình hiệu quả trong cải cách hành chính. Đơn cử, năm qua, UBND xã Tân Thành triển khai mô hình “60 phút ngày mới cùng Nhân dân” trên địa bàn xã. Theo đó, định kỳ hàng tháng, xã sẽ chọn 1 ấp để tổ chức một cuộc gặp gỡ người dân trên địa bàn để cùng nhau trao đổi, trò chuyện thân mật trong khoảng thời gian từ 6-7 giờ sáng, chủ yếu tại nhà văn hóa ấp, các điểm sinh hoạt cộng đồng, quán cà phê.

Nhờ đó, đã tạo không gian thoải mái, gần gũi cho người dân khi tiếp xúc, gặp gỡ chính quyền địa phương, giúp họ dễ dàng chia sẻ những vấn đề bức xúc hoặc thẳng thắn trao đổi ý kiến liên quan đến tình hình kinh tế - xã hội của địa phương. Ông Trang Thanh Long, Phó Chủ tịch UBND xã Tân Thành, cho biết, qua triển khai mô hình, lãnh đạo xã kịp thời ghi nhận và giải đáp các kiến nghị, phản ánh, thắc mắc của người dân xoay quanh các vấn đề về xây dựng nông thôn mới kiểu mẫu, chế độ chăm sóc sức khỏe khi tham gia bảo hiểm y tế…

“Từ việc triển khai mô hình “60 phút ngày mới cùng Nhân dân”, chính quyền địa phương còn được trực tiếp tuyên truyền đến người dân về các chủ trương, chính sách pháp luật mới của Đảng và Nhà nước có liên quan đến đời sống hàng ngày của họ. Từ đó, mối liên hệ giữa chính quyền với Nhân dân càng gắn kết mật thiết hơn”, ông Long cho biết thêm.

Qua 1 năm triển khai, mô hình “Chính quyền phục vụ” tại thành phố Ngã Bảy đã khẳng định sự đúng đắn, hiệu quả trong công tác cải cách hành chính và phục vụ Nhân dân. Mô hình không chỉ nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ TTHC trên địa bàn mà còn tạo dựng được một chính quyền gần gũi, thân thiện, luôn sẵn sàng lắng nghe, đồng hành cùng người dân, doanh nghiệp.

Phát huy những kết quả đạt được, thành phố đang tiếp tục đẩy mạnh các giải pháp đổi mới, nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, hướng đến một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và bền vững. Theo ông Lê Hoàng Xuyên, Chủ tịch UBND thành phố Ngã Bảy, thành phố sẽ tiếp tục hoàn thiện mô hình “Chính quyền phục vụ” giai đoạn 2024-2026 và những năm tiếp theo, nhất là nâng chất Bộ tiêu chí đánh giá đạt chuẩn sao chính quyền phục vụ phù hợp với điều kiện thực tế địa phương.

Cùng với đó, đẩy mạnh thực hiện cam kết phục vụ của chính quyền các cấp, của cán bộ, công chức, viên chức bộ phận một cửa các cấp trên địa bàn thành phố trong triển khai thực hiện mô hình. Mặt khác, thường xuyên khen thưởng cá nhân tiêu biểu, có thành tích xuất sắc trong thực hiện nhiệm vụ; kịp thời nhân rộng những cách làm hay, sáng tạo trong xây dựng chính quyền, hướng đến nền hành chính phục vụ Nhân dân trên toàn thành phố.

QUỲNH LAM