Kịp thời phát huy, nhân rộng mô hình cải cách hành chính hiệu quả

Với nhiều cách làm hay, mô hình sáng tạo được phát huy, nhân rộng kịp thời, đã góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số trên địa bàn thành phố Ngã Bảy.

Đại diện Phòng Nội vụ thành phố Ngã Bảy (thứ 2 từ phải qua) nhận bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh tại Lễ bế mạc và trao giải Cuộc thi “Đề xuất mô hình, sáng kiến, giải pháp trong thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính gắn với xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số trên địa bàn tỉnh Hậu Giang” năm 2024.

Nổi bật trong năm 2024, thành phố Ngã Bảy xây dựng mới và phát huy, nhân rộng được nhiều cách làm hay, mô hình sáng tạo trong công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số. Tiêu biểu phải kể đến mô hình “Chính quyền thân thiện”; “Dịch vụ công trực tuyến gắn với dịch vụ bưu chính công ích và chuyển đổi số”; “Chứng thực trong ngày và trả kết quả đến tận nhà cho đối tượng yếu thế”; “Thứ sáu kết quả nhanh, ngày không hẹn”; “Video clip hướng dẫn chi tiết các bước nộp hồ sơ trên cổng dịch vụ công trực tuyến”.

Cùng với duy trì thực hiện tốt các mô hình “Tuyên truyền phòng, chống tội phạm và cải cách thủ tục hành chính thông qua mạng xã hội Zalo”; “Trung tâm giám sát điều hành thông minh (IOC); “Sổ tay hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến” hay sáng kiến “Hỗ trợ người dân khai thông tin 1 lần khi thực hiện thủ tục liên thông đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi”... đã cho thấy quyết tâm chuyển đổi từ tư duy quản lý sang phục vụ của chính quyền các cấp trong thành phố.

Đáng ghi nhận là trên cơ sở kế thừa và phát huy những kết quả đạt được của mô hình “Chính quyền thân thiện” trước đây; đồng thời, cập nhật những chủ trương, đường lối mới của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, thành phố đang xúc tiến thực hiện mạnh mẽ mô hình “Chính quyền phục vụ”. Mô hình có 7 tiêu chí đánh giá cụ thể nhằm khẳng định chất lượng phục vụ Nhân dân, góp phần nhân lên niềm tin của Nhân dân vào chính quyền các cấp trên địa bàn thành phố.

Theo ông Nguyễn Minh Triều, Phó phòng Nội vụ thành phố, từ thực tiễn triển khai thực hiện bước đầu tại bộ phận một cửa thành phố và các xã, phường, mô hình đã cho thấy sự đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền các cấp, thể hiện tinh thần lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm để phục vụ, xem như “khách hàng” của chính quyền; lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo chất lượng, hiệu quả phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức và các cơ quan tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.

Đồng thời, thể hiện sự cam kết của người đứng đầu và cán bộ, công chức, viên chức giải quyết thủ tục hành chính các cấp; xây dựng được hình ảnh những người trực tiếp đảm đương nhiệm vụ tại bộ phận một cửa các cấp thân thiện, nhiệt tình, chuyên nghiệp, phục vụ Nhân dân. Trong khi đó, chất lượng phục vụ giải quyết các công việc với Nhân dân, doanh nghiệp được kiểm soát chặt chẽ, đặc biệt về thái độ, ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ.

Thông tin thêm, ông Nguyễn Minh Triều cho biết, mô hình “Chính quyền phục vụ” của thành phố còn xuất sắc đạt giải nhất tại Cuộc thi “Đề xuất mô hình, sáng kiến, giải pháp trong thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính gắn với xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số trên địa bàn tỉnh Hậu Giang” năm 2024. Bởi mô hình được đánh giá là đáp ứng tốt yêu cầu thực tiễn trong công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số trên địa bàn tỉnh và có khả năng nhân rộng cao trong thời gian tới.

Hiệu ứng tích cực từ việc phát huy, nhân rộng kịp thời các mô hình điển hình tiêu biểu trong năm 2024 của thành phố còn được khẳng định qua tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn, sớm hạn đạt 98,52%; giải quyết 123/123 phản ánh, kiến nghị của Nhân dân qua App Hậu Giang, đạt 100%. Trong năm, thành phố không có phản ánh, kiến nghị liên quan đến quy định về thủ tục hành chính; chất lượng giải quyết hồ sơ được đánh giá nhanh chóng, kịp thời và minh bạch thông qua Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh...

NGUYỄN NGUYỄN