Nhiều cải cách làm hài lòng người dân

Giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) nhanh chóng, chính xác là mục tiêu mà các cấp, các ngành trên địa bàn thị xã Ngã Bảy đã và đang quyết tâm thực hiện, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, hiệu quả.

Công chức bộ phận một cửa thị xã (trái) trả kết quả hồ sơ hành chính cho dân.

Tạo thuận lợi cho người dân

Cụ thể hóa mục tiêu này, thị xã Ngã Bảy triển khai thực hiện mô hình “3 trong 1”.

Theo đó, người dân chỉ cần đến bộ phận một cửa cấp xã một lần là có thể giải quyết cùng lúc 3 thủ tục ở lĩnh vực hộ tịch gồm: Đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi.

Mô hình này được áp dụng đầu tiên ở phường Ngã Bảy vào đầu năm 2017, đến nay đã nhân rộng ra tất cả các xã, phường còn lại trên địa bàn thị xã.

Ông Nguyễn Văn Luông, ở khu vực 5, phường Ngã Bảy, cho biết, khi ông đến bộ phận một cửa của phường để làm giấy khai sinh cho đứa cháu thì được cán bộ bộ phận một cửa hướng dẫn thực hiện cùng lúc 3 thủ tục: Đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế. “Chỉ chờ đợi thời gian ngắn là xong. Phải nói là quá tiện lợi và đỡ tốn thời gian người dân”, ông Luông chia sẻ.

Tính đến tháng 12 năm nay, mô hình “3 trong 1” ở thị xã tiếp nhận trả kết quả trước và đúng hẹn 1.190 hồ sơ, do đó, UBND thị xã chỉ đạo các xã, phường tiếp tục duy trì, đồng thời tăng cường phối hợp với các ban, ngành liên quan thực hiện tốt công tác tuyên truyền để người dân hiểu rõ hơn về lợi ích của mô hình. Đây cũng là giải pháp quan trọng để nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chính quyền, xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần gũi.

Ngoài mô hình “3 trong 1”, thị xã Ngã Bảy còn có mô hình trả kết quả tại nhà dân.

Được triển khai từ đầu tháng 11-2016, đến nay, mô hình tiếp nhận hơn 1.930 hồ sơ, trả kết quả đúng hẹn đạt 100%, trong đó có gần 50% hồ sơ giải quyết trước hẹn.

Bên cạnh đó, nhằm tạo bước đột phá trong phục vụ người dân và doanh nghiệp đầu năm 2019 đến nay, thị xã Ngã Bảy còn triển khai thực hiện 8 tổ viết hộ được bố trí ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thị xã, Công an thị xã và 6 xã, phường. Qua đó, đã tiếp nhận viết hộ 2.820 hồ sơ, thủ tục các loại, mang đến sự hài lòng, đồng tình cao của người dân, tổ chức khi đến yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính.

Hiện đại hóa nền hành chính

Bên cạnh triển khai thực hiện các mô hình kể trên, UBND thị xã còn tập trung các biện pháp để hiện đại hóa nền hành chính.

Theo đó, UBND thị xã luôn thực hiện tốt việc đánh giá để tìm ra giải pháp khắc phục những tồn tại, hạn chế trong quá trình tổ chức thực hiện ISO 9001:2015; duy trì cập nhật thông tin, văn bản của Trung ương, của tỉnh và của thị xã ban hành trên Trang thông tin điện tử thị xã; áp dụng phần mềm quản lý văn bản mới để thực hiện quản lý văn bản đi, đến theo quy định.

Trụ sở UBND, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thị xã, xã, phường được đầu tư nâng cấp. Cùng với đó, việc lắp đặt camera giám sát tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thị xã, xã, phường đã góp phần nâng cao ý thức của cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ, nhiệm vụ.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của các cơ quan quản lý nhà nước, đơn vị sự nghiệp và UBND xã, phường trên địa bàn thị xã cũng được nâng lên rõ nét. Mỗi đơn vị đều xây dựng hộp thư điện tử (email) để trao đổi thông tin trong công tác; các cơ quan, đơn vị quan tâm thực hiện chữ ký số và thực hiện phần mềm quản lý văn bản…

Dù đạt được nhiều kết quả, nhưng công tác CCHC trên địa bàn thị xã Ngã Bảy vẫn còn tồn tại một số mặt hạn chế. Đó là một số cán bộ, công chức phụ trách lĩnh vực CCHC có sự thay đổi nên việc nắm bắt và xử lý công việc đôi lúc chưa kịp thời và đúng thời gian quy định. Phần mềm một cửa điện tử ở một số đơn vị cấp xã thực hiện còn hạn chế do mới áp dụng và do đường truyền mạng hoạt động chưa tốt…

Theo ông Nguyễn Đăng Hải, Chủ tịch UBND thị xã, thời gian tới, thị xã quan tâm xây dựng chính quyền thân thiện thông qua hoạt động cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách TTHC. Do đó, Chủ tịch UBND thị xã đề nghị các ngành, đơn vị, địa phương trên địa bàn tăng cường công tác phối hợp, đẩy mạnh công tác tuyên truyền trong cán bộ, công chức, viên chức và Nhân dân về thực hiện nhiệm vụ CCHC, nhằm phát huy cao nhất tính thiết thực, hiệu quả của các mô hình mà thị xã đang triển khai thực hiện, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp…

Bài, ảnh: TRƯỜNG SƠN