Tận tâm vì khách hàng

Tiếp tục hành trình của tháng “Tri ân khách hàng sử dụng điện” năm 2016, những nhân viên Điện lực thành phố Vị Thanh đã xuống các trạm biến áp của khách hàng để thực hiện công việc vệ sinh công nghiệp. 

Ngày cuối tuần, khoảng 8 giờ sáng, trời vẫn còn mưa, 5 nhân viên trong đội đã có mặt tại Trạm biến áp của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hậu Giang, trong đó cả ông Trần Văn Nhung, Giám đốc Điện lực thành phố Vị Thanh trực tiếp chỉ đạo công tác. Nhiệm vụ hôm nay của các anh là làm vệ sinh cho 2 trạm biến áp của bệnh viện và hộ kinh doanh Nhà máy xay xát Phan Văn Út, tại ấp 2, xã Vị Đông, huyện Vị Thủy. Điện lực thành phố Vị Thanh đã lựa chọn các nhân viên kỹ thuật có tay nghề và kinh nghiệm trong công tác bảo dưỡng trạm biến áp để thực hiện.

Nhân viên Điện lực thành phố Vị Thanh vệ sinh công nghiệp cho Trạm biến áp Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hậu Giang.

Máy biến áp là thành phần không thể thiếu cho việc sử dụng điện đối với các khách hàng lớn. Để hệ thống điện hoạt động một cách liên tục thì máy biến áp cũng phải hoạt động liên tục, vì thế việc bảo trì bảo dưỡng thường xuyên trạm biến áp là rất quan trọng. Thông thường, các khách hàng không tự thực hiện được công việc này mà phải bỏ ra chi phí để thuê mướn đơn vị bên ngoài thực hiện. Ông Lâm Quốc Tuấn, Phó Phòng Hành chính - Quản trị, Bệnh viện Đa khoa tỉnh, cho biết: “Công ty Điện lực Hậu Giang hỗ trợ rất chu đáo cho bệnh viện trong việc cung cấp điện, phục vụ công tác khám chữa bệnh cho bệnh nhân. Từ đầu tháng 11-2016, công ty đã chủ động liên hệ với bệnh viện để làm công tác vệ sinh công nghiệp hoàn toàn miễn phí cho đơn vị. Đây là công việc rất thiết thực, bởi nó không chỉ giúp công tác vận hành hệ thống điện của đơn vị được ổn định hơn, liên tục và tránh được sự cố không mong muốn trong quá trình vận hành và hơn thế nữa là tiết kiệm được chi phí.

Chưa đầy buổi sáng, trạm biến áp có tổng dung lượng 1.620 kVA của Bệnh viện Đa khoa tỉnh được bắt đầu thực hiện vệ sinh toàn bộ thiết bị. Công tác chuẩn bị được thực hiện chu đáo từ khâu phân công nhiệm vụ, chuẩn bị đầy đủ vật tư, dụng cụ và các biện pháp an toàn để thực hiện công tác. Nhờ có sự phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ giữa các nhân viên và bộ phận quản lý trạm biến áp của bệnh viện, dù khối lượng công việc thực hiện nhiều và thời gian ngắn, nhưng đơn vị đã hoàn thành tốt tất cả nội dung theo kế hoạch đề ra, đảm bảo an toàn về con người và thiết bị.

Công tác vệ sinh, bảo dưỡng có tầm quan trọng đối với vận hành an toàn thiết bị, do đó các nhân viên đã nỗ lực hết mình để thực hiện tốt công việc, đảm bảo chất lượng, kiểm tra rà soát kỹ trước và sau khi vệ sinh bảo dưỡng. Chú trọng bảo dưỡng các mối nối, vệ sinh cách điện, thay một số bu-lông bị rỉ, bảo dưỡng các vị trí đấu nối, cầu chì tự rơi (FCO) và các hộp nối dây. Sau đó, kiểm tra xử lý các vị trí dễ bị ôxy hóa dễ dẫn đến phóng điện, kiểm tra chống chim, chuột, côn trùng thâm nhập vào các tủ bảng điện ngoài trời và trong nhà. “Đường dây hay trạm biến áp lâu ngày dễ bị rêu bám trên bề mặt cách điện, dễ dẫn đến sự cố và tăng tổn hao. Nếu là trạm biến áp nằm trong khu công nghiệp thường bị bụi bám lên bề mặt, dẫn đến dễ phóng điện khi điều kiện thời tiết bất lợi, nếu không xử lý vệ sinh kịp thời sẽ có nhiều nguy cơ gây ra sự cố. Ngoài ra, một khi cách điện không tốt, hệ thiết bị dễ bị rò điện, dẫn đến tổn hao công suất trên lưới điện. Vì vậy, trong quá trình quản lý vận hành, việc theo dõi, giám sát và vệ sinh cách điện là một trong những nhiệm vụ bắt buộc phải thực hiện định kỳ”, anh Lê Thanh Tuấn, nhân viên Điện lực thành phố Vị Thanh, chia sẻ.

Theo ông Trần Văn Nhung, Giám đốc Điện lực thành phố Vị Thanh, việc đảm bảo tốt hệ thống điện nhằm cung cung cấp điện đến khách hàng với chất lượng cao, ổn định và liên tục, đây không còn là trách nhiệm mà là sự “Phục vụ cung cấp điện đến khách hàng với chất lượng cao để ổn định và phát triển” của ngành điện. Hơn thế nữa, các công việc hôm nay thực hiện được thuận lợi theo đúng kế hoạch, trong đó có sự hỗ trợ và phối hợp nhịp nhàng giữa khách hàng và Điện lực.

Từ ngày 20-10 đến 20-11-2016, Điện lực thành phố Vị Thanh thực hiện rất nhiều hoạt động như gửi tin nhắn, thư cảm ơn đến từng khách hàng, vệ sinh công nghiệp miễn phí cho khách hàng có trạm chuyên dùng riêng hoặc đầu tư trọn gói công tơ cho gia đình khó khăn, gia đình chính sách. Đặc biệt, Điện lực thành phố Vị Thanh còn triển khai công tác vệ sinh sứ hotline. Trước đây, khi sứ bị nhiễm bẩn, nhân viên cắt điện mới thực hiện lau chùi. Điều này sẽ làm kéo dài thời gian mất điện và nhân công để thực hiện. Việc vệ sinh sứ hotline sẽ hạn chế được những nhược điểm kể trên và đáp ứng yêu cầu cấp điện liên tục cho khách hàng vì không cần phải cắt điện.

Xem khách hàng là động lực để phát triển

Công ty Điện lực Hậu Giang đã và đang triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện, đem đến sự hài lòng nhất cho khách hàng, đây cũng là thông điệp của ngành điện mang đến cho khách hàng đó là: “Thân thiện - Tin cậy - Hiệu quả”.

Bài, ảnh: KIM ĐIỀU